Szalejący fani

Opinie czytelników

Książka „Raving Fans” autorstwa Kena Blancharda i Sheldona Bowlesa jest bardzo chwalona za wgląd w dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta za pomocą prostej struktury narracyjnej. Wielu czytelników uważa ją za łatwą do przeczytania i wpływową, polecając ją innym w branży obsługi klienta. Podczas gdy pomysły są uważane za cenne i możliwe do zastosowania, niektórzy krytycy wspominają o braku głębi i tendencji do włączania niepotrzebnego puchu do opowiadania historii.

⬤ Łatwa do czytania i dostępna dla szerokiego grona odbiorców.
⬤ Oferuje wpływowe, wykonalne pomysły na poprawę obsługi klienta.
⬤ Wielu czytelników doświadczyło znaczących pozytywnych zmian w swoim podejściu do obsługi klienta po przeczytaniu książki.
⬤ Styl narracji sprawia, że lekcje zapadają w pamięć.
⬤ Uznawana za klasykę literatury dotyczącej obsługi klienta.

⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że opowiadanie historii jest nadmierne, a książka mogłaby być krótsza.
⬤ Treść jest postrzegana przez niektórych jako uproszczona lub pozbawiona głębi.
⬤ Kilka recenzji sugeruje, że książkę można by streścić w krótszym formacie, wskazując na puch w narracji.

(na podstawie 462 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Raving Fans

Zawartość książki:

Napisana w stylu przypowieści The One Minute Manager, Raving Fans wykorzystuje genialnie prostą i czarującą historię, aby nauczyć, jak zdefiniować wizję, dowiedzieć się, czego naprawdę chce klient, wprowadzić skuteczne systemy i sprawić, by Raving Fan Service stał się stałym elementem - a nie tylko kolejnym programem miesiąca. Ameryka znajduje się w środku kryzysu usługowego, który pozostawił po sobie rozczarowanych klientów od wybrzeża do wybrzeża.

Raving Fans zawiera zaskakujące nowe wskazówki i innowacyjne techniki, które mogą pomóc każdemu stworzyć rewolucję w każdym miejscu pracy - i zmienić swoich klientów w szalejących, wydających fanów. "Twoi klienci są zadowoleni tylko dlatego, że ich oczekiwania są tak niskie i dlatego, że nikt inny nie robi tego lepiej. Posiadanie zadowolonych klientów już nie wystarcza.

Jeśli naprawdę chcesz mieć dobrze prosperujący biznes, musisz stworzyć Raving Fans". "Tak w skrócie brzmi rada udzielona nowemu Area Managerowi pierwszego dnia jego pracy - w niezwykłej książce biznesowej, która pomoże każdemu, w każdym rodzaju organizacji lub firmy, zapewnić oszałamiającą obsługę klienta i osiągnąć cudowne wyniki finansowe.