Zarządzanie usługami w oparciu o Itil

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Itil Service Management Based on Itil

Zawartość książki:

W świecie międzynarodowego zarządzania usługami IT poprzednie wydania tej książki zyskały doskonałą reputację jako przewodnik po temacie ITIL. Przez lata ten autorytatywny przewodnik zdobył swoje miejsce na półkach i w teczkach ekspertów branżowych, którzy wdrażają najlepsze praktyki w swoich organizacjach.

To poprawione wydanie opiera się na ITIL 2011 Edition. Jest napisane w ten sam zwięzły sposób, co poprzednie wydania i obejmuje wszystkie fakty. Czytelnicy przekonają się, że ten tytuł w zwięzły sposób obejmuje kluczowe aspekty ITIL 2011 Edition.

Jest zatwierdzony przez AXELOS, oficjalnego akredytatora ITIL. Cykl życia ITIL jest w pełni omówiony. Ponadto wiele uwagi poświęcono 26 procesom zarządzania usługami IT i 4 funkcjom.

Są one szczegółowo opisane. Oznacza to, że wszyscy czytelnicy mogą łatwo uzyskać dostęp i zrozumieć koncepcje procesów i funkcji, które są tak kluczowe dla wielu codziennych operacji zarządzania usługami. Tytuł ten obejmuje następujące zagadnienia: Wprowadzenie do fazy cyklu życia usługi (Service Lifecycle): Faza cyklu życia strategii usług: Faza cyklu życia projektu usługi: Faza cyklu życia usługi (Service Transition Lifecycle): Service Operation Lifecycle Faza: Continual Service Improvement Nowością, w porównaniu z poprzednim wydaniem dotyczącym ITIL V3, są procesy Strategy Management i Business Relationship Management.

W książce omówiono również inne nowe i zmienione koncepcje ITIL. Klasyczna historia...”.