Indeks jakości IT: Odpowiadając na pytanie „jak dobre jest twoje IT

Oryginalny tytuł:

It Quality Index: Answering the Question 'how Good Is Your It'

Zawartość książki:

Przez długi czas otrzymywaliśmy prośby od różnych klientów i interesariuszy o pomoc w analizie rzeczywistych poziomów praktyk zarządzania IT w ich firmach oraz o zapewnienie zewnętrznego, obiektywnego spojrzenia na IT, porównanie go z innymi organizacjami i opracowanie podsumowania naszych ogólnych ustaleń.

Chociaż wydaje się, że jest to prosta prośba i jest realizowana przez wielu dostawców usług konsultingowych, mieliśmy trudności z opracowaniem odpowiedzi na kilka bardzo prostych pytań, które są kluczowe dla różnych szczebli zarządzania, od poziomu CEO do specjalistów IT zapewniających wsparcie operacyjne użytkownikom końcowym. Kluczowe pytania, na które musieliśmy odpowiedzieć: _ Jak dobre jest nasze IT? Jak zmienia się jakość naszego IT? Jak wypadamy na tle innych działów IT w podobnych organizacjach? W jaki sposób dostosowujemy postrzeganie jakości między biznesem a IT? Czy można porównać jakość i koszty naszego IT? Istnieje wiele istniejących podejść do oceny opartych na ISO/IEC, modelach zdolności, modelach dojrzałości, ustrukturyzowanych ankietach, a także wiele różnych podejść do benchmarkingu, które zapewniają szczegółowe wyniki analityczne.

Są one zazwyczaj skoncentrowane i ukierunkowane wewnętrznie, zapewniając w dużej mierze wewnętrzne korzyści dla organizacji IT firmy, patrząc głównie na obecność dokumentacji i procesów, ale żadna z nich nie zapewnia kompleksowej i bezpośredniej odpowiedzi na proste, ale fundamentalne pytanie zadawane przez kierownictwo - JAK DOBRE JEST NASZE IT? Wierzymy, że proste pytanie powinno mieć prostą odpowiedź.