Ludzie cię kochają: Prawdziwy sekret dostarczania legendarnych doświadczeń klientów

Opinie czytelników

Książka Jeba Blounta „People Love You” podkreśla znaczenie pielęgnowania relacji z klientami i emocjonalnych aspektów zarządzania kontem. Wielu czytelników uważa, że książka jest przystępna i wypełniona praktycznymi spostrzeżeniami, praktycznymi zasadami i wciągającymi anegdotami. Niektórzy uważają jednak, że treść nie jest nowatorska dla osób zaznajomionych z poprzednimi pracami Blounta, co prowadzi do mieszanych recenzji dotyczących jej oryginalności.

Książka została dobrze przyjęta ze względu na jasny i prosty styl pisania, praktyczne porady i przydatność zarówno dla specjalistów ds. sprzedaży, jak i właścicieli firm. Czytelnicy doceniają nacisk na człowieczeństwo w biznesie, skuteczne zasady zarządzania kontem oraz zdolność do refleksji nad własnymi interakcjami z klientami. Książka jest polecana jako cenne źródło wiedzy dla każdego, kto ma do czynienia z klientami.

Niektórzy czytelnicy krytykują książkę za recykling pomysłów z wcześniejszych prac Blounta i brak nowych spostrzeżeń. Kilka recenzji wspomina, że materiał mógłby zostać skondensowany, nazywając go powtarzalnym i niepotrzebnie długim.

(na podstawie 25 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

People Love You: The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences

Zawartość książki:

To, czego doświadczasz, jest tym, co pamiętasz. Im bardziej emocjonalne doświadczenie, tym głębiej zapada w pamięć. Doświadczenie ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe. Każdy punkt kontaktu, za każdym razem, gdy Ty lub ktoś z Twojej firmy angażuje klienta, tworzy doświadczenie - coś, co zapamiętuje. Kiedy mają negatywne doświadczenia, zwykle głosują nogami (i portfelami) i kierują się prosto do konkurencji. Kiedy klienci mają pozytywne doświadczenia emocjonalne, zakotwicza ich to w Twojej marce, produkcie lub usłudze, a ostatecznie w Tobie.

W XXI wieku przewaga konkurencyjna wynikająca z unikalnych produktów i usług jest krótkotrwała, ponieważ konkurenci są w stanie szybko i łatwo powielić lub dopasować Twoją ofertę. Podobnie skupienie się na satysfakcji i lojalności klienta nie zapewni już przewagi konkurencyjnej. Dostarczanie legendarnego doświadczenia klienta stało się najważniejszą przewagą konkurencyjną dla firm we wszystkich branżach. W People Love You poznasz prawdziwe sekrety obsługi klienta, w tym: ⬤ 7 podstawowych zasad obsługi klienta⬤ .

⬤ 7 podstawowych zasad zaangażowania klienta.

⬤ 5 dźwigni tworzenia legendarnego doświadczenia klienta.

⬤ Sekret niwelowania luki w doświadczeniu.

⬤ Jak wykorzystać strategię Pull, aby stać się zaufanym doradcą.

⬤ 2 najważniejsze zasady radzenia sobie z wkurzonymi klientami.

Na hiperkonkurencyjnym, globalnym rynku ochrona bazy klientów firmy, która jest siłą napędową biznesu, musi stać się priorytetem numer jeden. To właśnie account managerowie, kierownicy projektów, specjaliści ds. sprzedaży i specjaliści ds. obsługi klienta - osoby najbardziej związane z klientami - znajdują się na pierwszej linii kontaktu z klientem. Budują oni unikalne i trwałe więzi emocjonalne z klientami, które tworzą długoterminowe strumienie przychodów i zysków. W książce People Love You, guru relacji międzyludzkich, Jeb Blount, przedstawia potężny poradnik dotyczący interakcji z klientami w sposób, który tworzy głębokie, trwałe, trzewne więzi, które są odporne na nieustanne ataki ekonomiczne i konkurencyjne.