Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
Managing Customer Relationships and Building Loyalty
Ukierunkowanie, pozyskiwanie i utrzymywanie „właściwych” klientów jest podstawą działalności wielu odnoszących sukcesy firm usługowych.
Celem jest budowanie relacji i rozwijanie lojalnych klientów, którzy przyczynią się do wzrostu obrotów firmy w przyszłości. Zarządzanie relacjami z klientami i budowanie lojalności opisuje, w jaki sposób pozyskiwać i rozwijać pożądanych, lojalnych klientów w wybranych segmentach, a także żmudny proces budowania i utrzymywania ich lojalności poprzez dobrze przemyślane strategie marketingu relacji.
Książka ta jest dziesiątym tomem serii Winning in Service Markets autorstwa eksperta w dziedzinie marketingu usług Jochena Wirtza. Naukowo ugruntowana, przystępna i praktyczna seria Winning in Service Markets wypełnia lukę między najnowocześniejszymi badaniami akademickimi a praktykami branżowymi, a także przedstawia najlepsze praktyki i najnowsze trendy w marketingu usług i zarządzaniu z całego świata.
