Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka zapewnia wnikliwe spojrzenie na Zappos i jego kulturę zorientowaną na obsługę klienta, inspirując wielu czytelników do wdrażania podobnych filozofii we własnych firmach. Podczas gdy niektórzy chwalą jej prowokującą do myślenia treść i interaktywne elementy, inni uważają ją za powtarzalną lub nadmiernie promocyjną.
Zalety:⬤ Inspirujące i motywujące
⬤ praktyczne pomysły na obsługę klienta
⬤ interaktywne elementy, takie jak kody QR
⬤ cenne dla liderów biznesu
⬤ silny nacisk na kulturę firmy
⬤ pełne zasobów i anegdot.
Wady:⬤ Niektórzy uważają, że książka jest powtarzalna
⬤ postrzegane uprzedzenia wobec Zappos
⬤ niektórzy czytelnicy uważają, że brakuje w niej istotnych nowych pomysłów
⬤ skargi na ograniczenia eBooka
⬤ krytyka zbyt korporacyjnego języka.
(na podstawie 51 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and Wow
Zawartość książki:
Uczyń każdy dzień dniem WOW dla swoich klientów, pracowników i wyników finansowych.
"W twoich rękach jest manifest o tym, jak Zappos całkowicie zdmuchnął standard dostarczania doświadczeń zorientowanych na konsumenta i rewolucyjnej kultury firmy. Joseph pomaga nam wszystkim zrozumieć, jak osiągnąć nieco więcej magii Zappos."
Eric Ryan, współzałożyciel metody i osoba przeciwna brudowi.
"Jeśli szukasz inspirującej ścieżki do stworzenia sympatycznej, godnej zaufania i wow organizacji, to trafiłeś w dziesiątkę."
- Guy Kawasaki, były główny ewangelista Apple i autor książki Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions.
"Ta książka stanowi mapę drogową do udanego biznesu, czerpiąc inspirację i przykłady z jednej z najbardziej innowacyjnych, postępowych firm naszych czasów. Nie tylko ją przeczytaj; wykorzystaj ją.".
--Tony Hawk, zawodowy skateboarder i autor książek HAWK -- Zawód: Skateboarder i How Did I Get Here? The Ascent of an Unlikely CEO.
"Dzięki Josephowi Michelli możesz dowiedzieć się dokładnie, jak Zappos osiągnął sukces i jak ty też możesz to zrobić. Korzystając z pięciu zasad wydestylowanych przez Josepha, możesz doładować swoje wysiłki i rozpocząć drogę do legendarnego sukcesu".
Mark Sanborn, prezes Sanborn & Associates, Inc. oraz autor książek The Fred Factor i You Don't Need a Title to Be a Leader.
"Często właściciele firm patrzą na ulubieńców mediów, takich jak Zappos, z otwartymi ustami, pełni podziwu, ale niezdolni do podjęcia działań. Dla tych, którzy chcą zrobić coś więcej niż tylko patrzeć, Joseph Michelli dekonstruuje historię Zappos i sprawia, że jest ona osiągalna."
--Seth Godin, autor Poke the Box.
O książce:
Nazwa ta oznacza nowy standard obsługi klienta, niesamowite doświadczenie zakupów online, świetne miejsce do pracy i najbardziej imponującą historię sukcesu biznesowego naszych czasów. Mówiąc najprościej, Zappos rewolucjonizuje biznes i zmienia życie.
Teraz Joseph Michelli, autor bestsellerowych książek biznesowych Prescription for Excellence i The Starbucks Experience, wyjaśnia, jak Zappos to robi - i jak możesz to zrobić w swojej branży.
The Zappos Experience zabierze Cię przez - i poza - zabawną, niecodzienną kulturę firmy, z której słynie Zappos. Michelli ujawnia, co dzieje się za kulisami w Zappos, pokazując, jak pracownicy na wszystkich poziomach działają na co dzień, jednocześnie przedstawiając metody przywództwa, które przyniosły firmie 1 miliard dolarów rocznej sprzedaży brutto w ciągu ostatnich dziesięciu lat - prawie bez reklamy. Michelli dzieli to podejście na pięć kluczowych elementów:
⬤ Serve a Perfect Fit - tworzenie podstawowych wartości firmy.
⬤ Make it Effortlessly Swift - dostarczanie klientom doświadczeń z łatwością.
⬤ Step into the Personal - autentyczny kontakt z klientami.
⬤ S T R E T C H- rozwijaj ludzi i produkty.
⬤ Play to Win- graj ciężko, pracuj ciężej.
Kiedy poprawiasz doświadczenia klientów, zwiększasz zaangażowanie pracowników i tworzysz energiczną kulturę, nie możesz nie odnieść sukcesu. Zappos połączył te pięć kluczowych elementów w spójną strategię, której zazdroszczą liderzy biznesu.
Teraz ta strategia jest twoja.
Dzięki The Zappos Experience, Joseph Michelli dostarcza pakiet natychmiastowego sukcesu prosto pod Twoje drzwi. Wszystko, co musisz zrobić, to otworzyć go i użyć.
