Opinie czytelników
Podsumowanie:Recenzje książki „The New Gold Standard” autorstwa Josepha Michelliego podkreślają jej skuteczność w nauczaniu doskonałości obsługi klienta i znaczenia silnej kultury organizacyjnej. Wielu czytelników uznało przykłady i spostrzeżenia za cenne w ich własnych kontekstach zawodowych, szczególnie w branży usługowej. Niektórzy krytycy wskazują jednak na kwestie powtarzalności i długości, sugerując, że książka mogłaby być bardziej zwięzła.
Zalety:⬤ Oferuje cenny wgląd w osiąganie doskonałości w obsłudze klienta poprzez kulturę organizacyjną.
⬤ Zawiera powiązane przykłady i scenariusze, które można zastosować w różnych kontekstach biznesowych.
⬤ Wciągający styl pisania, który urzeka czytelników żywymi anegdotami.
⬤ Dostarcza narzędzi i ram dla ciągłego doskonalenia i wzmacniania pozycji pracowników.
⬤ Polecana każdemu, kto pracuje w branży usługowej lub pełni funkcje kierownicze.
Wady:⬤ Niektórzy czytelnicy stwierdzili, że książka jest powtarzalna i sugerują, że mogłaby być krótsza.
⬤ Niektórzy zauważyli, że treść może nie być przełomowa dla wszystkich czytelników.
⬤ Krytyka dotycząca intensywnego skupienia się firmy na obsłudze klienta, przy czym niektórzy określili ją jako zbyt nachalną lub „przerażającą”.
(na podstawie 142 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Zawartość książki:
Odkryj sekrety światowej klasy przywództwa
Jeśli chodzi o wyrafinowaną obsługę i wykwintną gościnność, jedna nazwa stoi wysoko ponad resztą: The Ritz-Carlton Hotel Company. Dzięki nieustannej dbałości o każdy luksusowy szczegół, firma ustanowiła poprzeczkę dla tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów w światowej klasy otoczeniu. Teraz, po raz pierwszy, sekrety przywództwa stojące za niezwykłym sukcesem firmy zostały ujawnione.
The New Gold Standard zabiera cię na ekskluzywną wycieczkę za kulisy The Ritz-Carlton Hotel Company. Autor bestsellerów, Joseph Michelli, uzyskał bezprecedensowy dostęp do kadry kierowniczej, pracowników i wielokrotnie nagradzanych ośrodków szkoleniowych Leadership Center, badając każdy poziom przywództwa w organizacji. Wyłonił kluczowe zasady, które liderzy w każdej firmie mogą wykorzystać, aby zapewnić klientom doświadczenie niepodobne do żadnego innego, takie jak
⬤ Zrozumienie stale ewoluujących potrzeb klientów.
⬤ Wspieranie pracowników poprzez traktowanie ich z najwyższym szacunkiem.
⬤ Przewidywanie niewyrażonych potrzeb i obaw klientów.
⬤ Opracowywanie i przeprowadzanie niezrównanych szkoleń.
Dzieląc się wciągającymi historiami pracowników firmy - z biura korporacyjnego i hoteli na całym świecie - Michelli opisuje innowacyjne metody, które firma wykorzystuje do tworzenia niezrównanych doświadczeń gości i wyjaśnia, w jaki sposób stale je doskonali i ulepsza.
The New Gold Standard łączy w sobie praktyczne porady, sprawdzone narzędzia przywódcze i mądrość ekspertów, aby pomóc w tworzeniu i wdrażaniu doskonałych zasad, procesów i praktyk obsługi klienta we własnej organizacji.
