Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka „Prescription for Excellence” autorstwa Josepha Michelli szczegółowo opisuje transformacyjną podróż UCLA Health System w celu poprawy opieki i satysfakcji pacjentów. Omawia wdrażanie skutecznych strategii przywództwa i znaczenie podejścia skoncentrowanego na pacjencie w opiece zdrowotnej. Podczas gdy wiele recenzji chwali spostrzeżenia i inspirujące przesłanie, pojawiają się również krytyki dotyczące autopromocyjnego tonu książki i pominięcia pewnych realiów operacyjnych.
Zalety:Wielu recenzentów chwali książkę za dokładne odzwierciedlenie ulepszeń UCLA Health System, skuteczne zasady przywództwa i inspirujące przesłanie dla pracowników służby zdrowia, którzy chcą zwiększyć zadowolenie pacjentów. Czytelnicy doceniają oferowane praktyczne wskazówki, w tym ramy takie jak CICARE, które pomagają w budowaniu organizacji zorientowanej na klienta. Książka jest uważana za korzystną nie tylko dla branży opieki zdrowotnej, ale ma zastosowanie do wszystkich firm.
Wady:Krytycy wspominają, że książka ma ton samozadowolenia i zarzucają jej, że jest bardziej narzędziem promocyjnym niż kompleksową analizą wyzwań UCLA Health System. Niektórzy recenzenci wskazują również, że pominięto ważne aspekty decyzji operacyjnych, takie jak odroczenie mniej dochodowych procedur. Ponadto pojawiają się negatywne opinie dotyczące postrzeganego propagandowego charakteru treści.
(na podstawie 12 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World-Class Customer Experience from UCLA Health System
Zawartość książki:
BESTSELLER NR 1 NEW YORK TIMES I WALL STREET JOURNAL!
"Jak każda firma, szpital musi być wierny swoim podstawowym wartościom, aby odnieść sukces. "Spływające wartości" zaczynają się na szczycie z najlepszym przywództwem, tak aby wszyscy interesariusze rozumieli i realizowali misję instytucji. To jest dar, który David F einberg wniósł do U CLA. Jestem pod wrażeniem jego umiejętności zarządzania".
- Lynda Resnick, właścicielka Pom Wonderful, Fiji Water, Teleflora i Wonderful Pistachios.
"Dzięki jasnemu celowi, niezachwianym zasadom i niezłomnemu przywództwu ludzie z UCLA ustanowili nową poprzeczkę, przekonującą obietnicę tego, czym może i powinna być opieka zdrowotna".
--David M. Lawrence, M. D., były CEO, Kaiser Permanente.
"Wciągająca i edukacyjna relacja z zadziwiającej transformacji dużej instytucji. Silne, odważne i skoncentrowane przywództwo Davida Feinberga i jego wybitnego zespołu jest widoczne na każdej stronie. Ogromna lekcja dla wszystkich dużych przedsiębiorstw".
--William E. Simon, Jr, współprzewodniczący, William E. Simon & Sons.
"Większość autorów zajmujących się przywództwem opisuje, jak stosować zdroworozsądkowe zasady. Michelli jest godnym uwagi wyjątkiem. W umiejętny sposób opisuje fascynujące, niecodzienne praktyki przywódcze, które przekształciły UCLA Health System. Wynikające z tego lekcje są obfite i potężne dla współczesnego lidera biznesu."
--Lee J. Colan, Ph. D., autor książki "Sticking to It: The Art of Adherence".
O książce:
Joseph Michelli, autor książek The Starbucks Experience i The New Gold Standard, jest jednym z największych światowych autorytetów w dziedzinie zasad tworzenia kultury organizacyjnej poświęconej doskonałości usług. W tych bestsellerowych książkach bada, w jaki sposób wiodące firmy usługowe dominują w swoich branżach dzięki innowacyjnym strategiom obsługi klienta.
Teraz Michelli zwraca swoją uwagę na jedną z najbardziej złożonych, kontrowersyjnych i krytycznych branż - opiekę zdrowotną.
W książce "Recepta na doskonałość" Michelli przedstawia organizację, która stała się przedmiotem zazdrości w swojej branży - i wyjaśnia, w jaki sposób można zdominować własną branżę, stosując to samo podejście.
UCLA Health System jest szanowany na całym świecie za najwyższej jakości opiekę nad pacjentami/klientami. Świetni lekarze, pielęgniarki, naukowcy i personel to tylko część równania; ogólny sukces UCLA jest wynikiem współpracy w całej organizacji, która jest napędzana przez liderów ze wspólną wizją nieugiętej doskonałości. Michelli dzieli podejście UCLA na pięć prostych zasad:
⬤ Zobowiązanie do opieki.
⬤ Nie zostawiaj miejsca na błędy.
⬤ Uczyń najlepsze lepszym.
⬤ Twórz przyszłość.
⬤ Służba służy nam.
Od biur administracyjnych przez sale operacyjne po centra badawcze, ciągłe przestrzeganie tych pięciu zasad doprowadziło UCLA do siły finansowej, znaczenia społecznego i zrównoważonego rozwoju.
Najlepsze jest to, że zasady te przekładają się na każdą branżę, więc Ty również możesz osiągnąć podobne cele. Michelli daje ci narzędzia do zaadaptowania pomysłów, systemów i zasad przywództwa UCLA do własnych najlepszych praktyk. Niezależnie od tego, czy jest to organizacja opieki zdrowotnej, instytucja finansowa czy salon fryzjerski w sąsiedztwie, dobry biznes zaczyna się i kończy na kontakcie z klientem. Gdy wszyscy pracownicy organizacji koncentrują się na zapewnieniu wysokiej jakości opieki tym, którym służą, sukces jest nieunikniony.
Biznes jest zawsze osobisty; przywództwo UCLA zapewnia, że ta prosta prawda napędza każdego pracownika UCLA, każdego dnia. Zastosuj lekcje, które Michelli opisuje w "Recepcie na doskonałość", aby stworzyć system, który zapewni, że Twoi ludzie będą traktować biznes osobiście, każdego dnia.
