Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka Josepha Michellego „Leading the Starbucks Way” dostarcza wglądu w zasady przywództwa, które przyczyniły się do sukcesu firmy Starbucks i jej głębokiego zaangażowania klientów. Książka zawiera historie, wywiady i praktyczne porady mające zastosowanie w różnych branżach, koncentrując się na tworzeniu emocjonalnych więzi z klientami i wspieraniu kultury obsługi. Chociaż została doceniona za inspirującą treść, niektórzy czytelnicy uznali ją za mniej istotną, jeśli nie pełnią ról kierowniczych lub nie są zaangażowani w handel detaliczny.
Zalety:⬤ Dostarcza cennych informacji na temat zaangażowania i lojalności klientów.
⬤ Zawiera praktyczne zasady, które można zastosować w różnych firmach.
⬤ Zawiera praktyczne zasady, które można zastosować w różnych firmach.
⬤ Inspiruje liderów do nawiązywania kontaktu zarówno z pracownikami, jak i klientami.
⬤ Wciągający styl pisania, który podkreśla kulturę firmy i praktyki przywódcze.
Wady:⬤ Skierowany głównie do liderów biznesu i menedżerów, co może zrazić zwykłych czytelników.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważali, że nadmiernie gloryfikuje Starbucks, nie przedstawiając zrównoważonego poglądu.
⬤ Może być postrzegany jako pozbawiony głębi dla tych, którzy szukają dogłębnego studium przypadku.
⬤ Przez niektórych uważana bardziej za reklamę niż tradycyjną książkę biznesową.
(na podstawie 38 opinii czytelników)
Zawartość książki:
Poprowadź swój biznes na sposób Starbucks.
Przedmowa Herve Humlera, prezesa i dyrektora operacyjnego The Ritz-Carlton Hotel Company, L. L. C..
Starbucks, jedna z najbardziej rozpoznawalnych i podziwianych marek na świecie, w pojedynkę przekształciła zwykłą dostawę kawy w zjawisko kulturowe - w wyniku wzorcowych praktyk przywódczych firmy.
Joseph Michelli, autor bestsellera The Starbucks Experience wydanego przez Wall Street Journal, USA Today i BusinessWeek, wyjaśnia, że międzynarodowy sukces Starbucks zaczyna się od obietnicy: inspirowania i pielęgnowania ludzkiego ducha - jednej osoby, jednej filiżanki i jednej dzielnicy na raz. Michelli oferuje spojrzenie na zasady przywództwa, które doprowadziły do odrodzenia się kultowej firmy kawowej po poważnych niepowodzeniach w okresie spowolnienia gospodarczego - jednej z niewielu prawdziwych historii zwrotu w tych czasach. A firma nadal rozwija się dramatycznie, wchodząc na nowe rynki i kanały z nowymi produktami i technologiami.
W "Leading the Starbucks Way" Michelli ustanawia pięć praktycznych zasad, które napędzają długoterminowy globalny zrównoważony rozwój w Starbucks i które mogą być stosowane w każdej firmie, w każdej branży: ⬤ Savor and Elevate⬤ .
⬤ Delektuj się i podnoś na duchu.
⬤ Kochaj, aby być kochanym.
⬤ Sięgaj po wspólną płaszczyznę.
⬤ Zmobilizuj połączenie.
⬤ Wypielęgnuj i rzuć wyzwanie swojemu dziedzictwu.
Leading the Starbucks Way to wnikliwe spojrzenie na wewnętrzne funkcjonowanie jednej z najbardziej udanych współczesnych marek. Firma dała Michelli dostęp jeden na jeden do różnych pracowników (zwanych partnerami) w celu napisania tej książki - od baristów po liderów wyższego szczebla, w tym Howarda Schultza, prezesa i dyrektora generalnego.
Krótko mówiąc, sukces polega na kochaniu swojego produktu, kochaniu swoich klientów i kochaniu swoich pracowników. Z poważaniem. Bez reszty. Nawet w obliczu wyzwań biznesowych.
Pochwały dla Leading the Starbucks Way
"Michelli pokazuje nam, jak mała sieć kawiarni z Seattle stała się jedną z najbardziej uwielbianych marek na świecie. Więc weź filiżankę kawy, rozłóż nogi i przeczytaj tę książkę! ".
Ken Blanchard, współautor The One Minute Manager (R) i Leading at a Higher Level.
"Kultura jest wszystkim! Ta szybko zmieniająca się, fascynująca książka daje ci niezliczone praktyczne pomysły, które możesz natychmiast wykorzystać, aby stworzyć w firmie klimat inspiracji i lojalności."
Brian Tracy, autor książki "Pełne zaangażowanie".
"Michelli identyfikuje zasady, według których Howard Schultz i jego zespół z pasją działają w kulturze, która kocha, szanuje i nagradza dostawców, pracowników, klientów, akcjonariuszy i społeczność".
Robert Spector, autor The Nordstrom Way.
" Leading the Starbucks Way dostarcza kluczowych czynników sukcesu marki lifestylowej, która jest skalowalna globalnie, lokalnie istotna i napędzana pasją kultury Starbucks."
John Timmerman, dr, starszy strateg ds. doświadczeń klientów i innowacji, Gallup.
"Konsultant organizacyjny Michelli serwuje nową porcję przepisu na sukces biznesowy, który zaproponował w The Starbucks Experience.".
Kirkus Reviews
