Ocena:
Książka „The Starbucks Experience” autorstwa Josepha A. Michelli bada zasady przywództwa, które kierują sukcesem Starbucks, kładąc nacisk na doświadczenie klienta, satysfakcję pracowników i zaangażowanie społeczności. Autor, choć nie jest pracownikiem Starbucks, opiera się na osobistych obserwacjach i wywiadach, aby przedstawić fascynującą narrację wokół pięciu podstawowych zasad, które zawierają filozofię marki.
Zalety:Książka dostarcza cennych spostrzeżeń na temat doświadczenia klienta, przywództwa i relacji z pracownikami. Zawiera wciągające anegdoty, pytania do refleksji dla czytelników i podkreśla znaczenie tworzenia pozytywnego środowiska zarówno dla klientów, jak i pracowników. Wielu czytelników docenia jej znaczenie na dzisiejszym rynku zorientowanym na klienta i uważa ją za motywującą i pouczającą.
Wady:Niektórzy czytelnicy uważają, że książka czyta się jak korporacyjna promocja, pozbawiona krytycznej analizy i nadmiernie podkreślająca zalety Starbucksa bez odniesienia się do wad. Zasady mogą wydawać się zbyt abstrakcyjne i mniej przydatne dla niektórych firm spoza branży kawowej. Ponadto pojawiają się sugestie, że książka może stać się powtarzalna i nadmiernie pozytywna, pozbawiona głębi w badaniu wyzwań stojących przed firmą.
(na podstawie 147 opinii czytelników)
The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
OBUDŹ SIĘ I POCZUJ SUKCES!
Znasz już historię Starbucks. Od 1992 roku jego akcje wzrosły o oszałamiające 5000 procent! Geniusz sukcesu Starbucks leży w jego zdolności do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń klientów, stymulowania rozwoju biznesu, generowania zysków, energetyzowania pracowników i zapewniania lojalności klientów - a wszystko to w tym samym czasie.
Doświadczenie Starbucks zawiera w sobie solidną mieszankę domowej pomysłowości i filozofii opartej na ludziach, które uczyniły Starbucks jedną z "najbardziej podziwianych" firm na świecie, według magazynu Fortune. Dzięki unikalnemu dostępowi do personelu i zasobów Starbucks, Joseph Michelli odkrył, że sukces Starbucks jest napędzany przez ludzi, którzy tam pracują - "partnerów" - i wyjątkowe doświadczenie, które tworzą dla każdego klienta. Michelli ujawnia, w jaki sposób można podążać drogą Starbucks, aby.
⬤ Docierać do całych społeczności.
⬤ Słuchać indywidualnych pracowników i konsumentów.
⬤ Wykorzystywać możliwości rozwoju na każdym rynku.
⬤ Zaprojektować prawdziwie satysfakcjonujące doświadczenie, które przyniesie korzyści każdemu.
Zaangażowani.
Wypełniona prawdziwymi historiami z życia wziętymi, otwierającymi oczy anegdotami i solidnymi strategiami krok po kroku, ta fascynująca książka zabierze Cię w głąb jednej z najgłośniejszych firm na świecie.
Dla każdego, kto chce uczyć się od najlepszych - i być najlepszym - The Starbucks Experience to bogaty, mocny napar niezapomnianych pomysłów przyjaznych dla użytkownika.
