Ocena:
Książka oferuje perspektywę praktyka w zarządzaniu kontami, koncentrując się na rzeczywistych doświadczeniach, strategiach i wyzwaniach napotykanych w zarządzaniu ważnymi klientami, szczególnie w IBM. Chociaż jest chwalona za praktyczne spostrzeżenia i wciągającą narrację, niektórzy czytelnicy zauważyli problemy z okładką produktu i kompatybilnością z ich potrzebami.
Zalety:⬤ Doskonałe spostrzeżenia z perspektywy praktyka
⬤ praktyczne podejście do zarządzania kontami
⬤ wciągająca narracja wypełniona prawdziwymi doświadczeniami
⬤ szybka wysyłka i łatwe zamawianie z Amazon.
Okładka produktu wymaga poprawy; może nie działać w przypadku obecnego przypadku lub potrzeb każdego.
(na podstawie 4 opinii czytelników)
Customers Win, Suppliers Win
Klienci wygrywają, dostawcy wygrywają: Lessons from One of IBM's Most Successful Strategic Account Managers autorstwa Noela Capona i Gusa Maikisha żywo czerpie najlepsze praktyki zarządzania kontami z wzlotów i upadków firmy IBM od lat 70-tych. W tym procesie oferuje również pouczającą perspektywę wewnętrzną na najlepsze i najgorsze czasy Big Blue - doświadczane w codziennych interakcjach z niektórymi z najważniejszych klientów. Najbardziej prowokacyjny wniosek z książki: Strategia sprzedaży IBM oparta na usługach często utrudniała, a nie pomagała w osiągnięciu owocnej długoterminowej synergii wysokomarżowej sprzedaży sprzętu i oprogramowania z niskomarżową sprzedażą usług. Rozpad działu sprzedaży w latach 90. w celu obsługi konkurencyjnych organizacji biznesowych oraz przejęcie PwC Consulting w 2002 r. to wydarzenia, które wstrząsnęły kulturą IBM, a które można było obrócić na korzyść tylko dzięki doskonałemu zarządzaniu kontami.
W tej nowej książce Capon i Maikish przedstawiają od A do Z doskonałość w zarządzaniu klientami, w tym jej znaczenie.
Wymagania dotyczące kapitału intelektualnego, wymagania dotyczące przywództwa i niedoceniany wymiar etyczny jako klucze do osiągnięcia.
Wyniki korzystne dla dostawców i klientów. Książka robi to poprzez studia przypadków trzech rozszerzonych kont.
W książce opisano projekty menedżerskie, które miały duże znaczenie dla IBM w latach 70-tych i 80-tych, 90-tych i 2000-tych.
Po drodze prezentuje prowokacyjne spojrzenie na to, co tak naprawdę napędzało sukces IBM w najlepszych czasach, w tym w latach 90-tych.
Odrodzenie pod rządami ówczesnego dyrektora generalnego Lou Gerstnera i co spowodowało, że firma zmagała się w najgorszych czasach, w tym w 2010 roku.
Każdy, kto chce zrozumieć, dlaczego IBM po raz kolejny znajduje się w trybie przebudowy, znajdzie tutaj wiele do myślenia.
