Droga Toyoty do doskonałości usług

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

The Toyota Way to Service Excellence

Zawartość książki:

Bestsellerowy światowy ekspert w dziedzinie Lean pokazuje organizacjom opartym na usługach, jak przejść na Lean, zyskać wartość i osiągnąć wyniki - The Toyota Way.

Ta niezbędna książka, będąca obowiązkową lekturą dla profesjonalistów z branży usługowej na każdym poziomie, wykorzystuje sprawdzone zasady Lean z bestsellerowej serii Toyota Way i stosuje je bezpośrednio w branżach, w których jakość usług ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, jak rozwijać praktyki Lean w całej organizacji przy użyciu słynnego modelu 4P. Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii, który codziennie ma do czynienia z klientami, dowiesz się, jak wykorzystać wszystko, co Lean ma do zaoferowania.

Z tą książką jako przewodnikiem, zyskasz jasne zrozumienie Lean i odkryjesz zasady, praktyki i narzędzia potrzebne do rozwoju ludzi i procesów, które zaskakują i zachwycają każdego klienta. Te sprawdzone techniki mają na celu pomóc w ciągłym ulepszaniu usług, usprawnianiu operacji i zwiększaniu wartości dla klientów. Fascynujące studia przypadków sukcesu Lean w wielu branżach usługowych, w tym w opiece zdrowotnej, ubezpieczeniach, usługach finansowych i telekomunikacji, ilustrują, że zasady i praktyki Lean sprawdzają się równie dobrze w usługach, jak i w produkcji.

Czerpiąc z oryginalnych badań i rzeczywistych przykładów, The Toyota Way to Service Excellence pomoże ci dokonać skoku do Lean.