Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka przedstawia przekonujący argument za przyjęciem podejścia skoncentrowanego na kliencie, a nie na produkcie, podkreślając potrzebę skupienia się na wartościowych klientach, zamiast próbować zadowolić wszystkich. Choć chwalona za przejrzystość i zwięzłość, niektórzy czytelnicy uważają ją za powierzchowną, powtarzalną i pozbawioną głębi praktycznych wskazówek.
Zalety:⬤ Prowokująca do myślenia i dobrze napisana
⬤ dostarcza jasnych argumentów na rzecz klientocentryzmu
⬤ łatwa i szybka lektura
⬤ dobra dla liderów biznesu i strategów marketingowych
⬤ wprowadza cenne koncepcje kontrastujące strategie skoncentrowane na produkcie ze strategiami skoncentrowanymi na kliencie
⬤ ma potencjalne zastosowania w różnych modelach biznesowych.
Wady:⬤ powierzchowne potraktowanie tematów
⬤ pewne powtórzenia i redundancja w całej książce
⬤ brak szczegółowych strategii wdrożeniowych
⬤ może wydawać się zdroworozsądkowa lub zbyt uproszczona
⬤ niewystarczająco dogłębna dla zaawansowanych czytelników lub praktyków
⬤ krytykowana za niewystarczający rygor i poleganie na anegdotycznych dowodach.
(na podstawie 81 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Zawartość książki:
Potężne wezwanie do działania, Customer Centricity podważa niektóre z naszych najbardziej fundamentalnych przekonań na temat obsługi klienta, zarządzania relacjami z klientem i wartości klienta przez całe życie. Pomimo tego, co mówi stare porzekadło, klient nie zawsze ma rację. Nawet firmy, które pozornie nie mogą zrobić nic złego - jak kawiarniany gigant Starbucks - dopiero niedawno zaczęły to rozumieć. Starbucks jest jedną z wielu firm, które z powodzeniem wykonały zwrot, który wprowadził firmę w sposób myślenia skoncentrowany na kliencie, podejście, które profesor Wharton Peter Fader opisuje w Customer Centricity. Fader opowiada się za tym, że w świecie klientocentryzmu istnieją dobrzy klienci... a potem są prawie wszyscy inni. W nowej przedmowie i posłowiu do Customer Centricity, Fader zastanawia się nad tym, jak zmienił się krajobraz w ciągu prawie dekady od czasu, gdy po raz pierwszy zaproponował, aby firmy radykalnie przemyślały sposób, w jaki odnoszą się do klientów. Używając przykładów z Starbucks, Nordstrom i innych, Fader dostarcza spostrzeżeń, które pomogą ci zrozumieć: ⬤ Dlaczego centryczność klienta jest tak ważna dla firm?
⬤ Dlaczego koncentracja na kliencie jest nowym modelem sukcesu w dzisiejszym środowisku opartym na danych.
⬤ W jaki sposób koncepcje wartości marki i wartości aktywów klienta pomagają nam zrozumieć, jakie rodzaje firm naturalnie nadają się do modelu skoncentrowanego na kliencie, a które nie;
⬤ Dlaczego tradycyjne modele określania wartości poszczególnych klientów są błędne;
⬤ W jaki sposób kadra kierownicza może wykorzystać wartość życiową klienta (CLV) i inne dane zorientowane na klienta, aby podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące swoich firm;
⬤ Jak dobrze pomyślana idea zarządzania relacjami z klientem (CRM) straciła na znaczeniu - i jak Twoja firma może właściwie wykorzystać CRM;
⬤ W jaki sposób zorientowanie na klienta pomoże ci dostosować wskaźniki wydajności, rozwój produktu, zarządzanie relacjami z klientami i organizację, aby upewnić się, że koncentrujesz się bezpośrednio na potrzebach swoich najcenniejszych klientów i zwiększasz zyski w perspektywie długoterminowej.
DOSTĘPNE TAKŻE: Po tym, jak Fader przekona cię o wartości klientocentryzmu w tej książce, The Customer Centricity Playbook, wraz z Sarah Toms, pokaże ci, od czego zacząć, aby wprowadzić ją na pierwszy plan w swojej organizacji. SERIA WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS.
Seria Wharton Executive Essentials wydawana przez Wharton School Press przedstawia idee liderów myśli Wharton School, gdziekolwiek jesteś. Każda książka, zainspirowana programem Wharton Executive Education, jest napisana przez światowej sławy wykładowców i wypełniona przykładami biznesowymi z życia wziętymi oraz praktycznymi poradami. Przewodniki Wharton Executive Essentials oferują szybkie w czytaniu, wnikliwe i kompleksowe podsumowanie wiedzy, której liderzy potrzebują, aby wyróżniać się w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym i wykorzystywać przyszłe możliwości.
