Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka „The Customer Centricity Playbook” autorstwa Petera Fadera i Sarah Toms została ogólnie dobrze przyjęta ze względu na wnikliwe podejście do strategii zorientowanych na klienta i Customer Lifetime Value (CLV). Podczas gdy wielu czytelników uznało ją za wartościowy i transformujący zasób, niektórzy uważali, że nie spełniła ona obietnicy praktycznego podręcznika z taktyką działania.
Zalety:⬤ Oferuje wnikliwe koncepcje i potwierdza znaczenie podejścia do marketingu skoncentrowanego na kliencie.
⬤ Zawiera przydatne studia przypadków i przykłady pokazujące wartość zrozumienia klientów poza danymi demograficznymi.
⬤ Czytelnicy doceniają łatwy do odczytania format i praktyczne znaczenie dla praktyków biznesu.
⬤ Wielu uznało ją za transformacyjną i korzystny elementarz dla tych, którzy są nowicjuszami w CLV.
Wady:⬤ Niektórzy recenzenci krytykują ją za brak głębi i nie dostarczanie praktycznych strategii lub szczegółowych metod, nie będąc prawdziwym podręcznikiem.
⬤ Kilku czytelników uznało, że jest to bardziej konceptualny przegląd i nie oferuje taktycznych zagrań, których oczekiwali.
⬤ Książka nie spełniła oczekiwań tych, którzy chcą skutecznie obliczać lub przewidywać wartość życiową klienta.
(na podstawie 25 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Zawartość książki:
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER Wyróżniona w Forbes, NPR's Marketplace i Google Talk, The Customer Centricity Playbook oferuje praktyczne spostrzeżenia, które zapewniają natychmiastową wartość, według Neila Hoyne'a, szefa działu Customer Analytics i głównego ewangelisty analityki w Google. W jaki sposób globalna firma zajmująca się grami Electronic Arts przeszła od miana najgorszej firmy w Ameryce do osiągnięcia miliarda dolarów zysku? Odkryli prostą prawdę - i działali zgodnie z nią: Nie wszyscy klienci są tacy sami, niezależnie od tego, jak wyglądają na pierwszy rzut oka. W "The Customer Centricity Playbook" profesor Wharton School Peter Fader i dyrektor wykonawczy Wharton Interactive Sarah Toms pomagają postrzegać klientów jako jednostki, a nie monolit, dzięki czemu można przestać marnować zasoby, ścigając sprzedaż produktów każdemu konsumentowi. Fader i Toms oferują 360-stopniową analizę wszystkich elementów, które wspierają klientocentryczność w organizacji. Z tej książki dowiesz się jak:
⬤ Opracować strategię skoncentrowaną na kliencie dla swojej organizacji.
⬤ Zrozumieć właściwy sposób myślenia o customer lifetime value (CLV).
⬤ dostroić inwestycje w taktyki pozyskiwania, utrzymywania i rozwoju klientów w oparciu o heterogeniczność klientów.
⬤ Wspieranie kultury, która podtrzymuje koncentrację na kliencie, a także zrozumienie związku między CLV a wyceną rynkową.
⬤ Zrozumieć systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), ponieważ stanowią one istotną podstawę dla wszystkich tych obszarów dzięki cennym spostrzeżeniom, które zapewniają. Pierwsza książka Fadera, "Customer Centricity", szybko stała się popularna wśród czytelników zainteresowanych skupieniem się na właściwych klientach w celu uzyskania strategicznej przewagi. W tej nowej książce Fader i Toms oferują prawdziwy podręcznik dla firm każdej wielkości, które chcą stworzyć i wdrożyć zwycięską strategię pozyskiwania, rozwijania i utrzymywania klientów w celu uzyskania największej wartości. Lektura obowiązkowa. Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow The Customer Centricity Playbook oferuje fundamentalne spostrzeżenia, które wskazują organizacjom każdej wielkości właściwy kierunek. --Rob Markey, Partner, Bain & Company, Inc. i współautor, The Ultimate Question 2. 0 Peter Fader i Sarah Toms oferują transformacyjne spostrzeżenia, które oświetlają drogę liderom biznesu. Susan Johnson, dyrektor ds. marketingu, SunTrust Banks.
