Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka Fadera opowiada się za podejściem skoncentrowanym na kliencie, a nie na produkcie, dostarczając przemyślanej krytyki tradycyjnych modeli biznesowych. Podczas gdy wiele recenzji chwali jej wnikliwe koncepcje i łatwą czytelność, inni krytykują ją za zbytnie uproszczenie, powtarzalność i brak głębi. Ogólnie rzecz biorąc, jest to przydatne wprowadzenie do centryczności klienta, ale niektórzy czytelnicy stwierdzili, że brakuje mu praktycznego zastosowania i rygorystycznej analizy.
Zalety:Przemyślane argumenty na rzecz centryczności klienta, łatwe do odczytania, zwięzłe, przedstawiające przydatne koncepcje, istotne dla strategów marketingowych i dyrektorów generalnych, zapewnia świeże spojrzenie na znaczenie zrozumienia potrzeb klienta.
Wady:Powtarzające się i nadmiernie uproszczone, powierzchowne potraktowanie tematu, brak praktycznej głębi i strategii wdrażania, niektórzy czytelnicy uznali, że brakuje rygoru naukowego i dowodów na poparcie twierdzeń.
(na podstawie 81 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Zawartość książki:
Potężne wezwanie do działania, Customer Centricity podważa niektóre z naszych najbardziej fundamentalnych przekonań na temat obsługi klienta, zarządzania relacjami z klientem i wartości klienta przez całe życie. Pomimo tego, co mówi stare porzekadło, klient nie zawsze ma rację. Nawet firmy, które pozornie nie mogą zrobić nic złego - jak kawiarniany gigant Starbucks - dopiero niedawno zaczęły to rozumieć. Starbucks jest jedną z wielu firm, które z powodzeniem wykonały zwrot, który wprowadził firmę w sposób myślenia skoncentrowany na kliencie, podejście, które profesor Wharton Peter Fader opisuje w Customer Centricity. Fader opowiada się za tym, że w świecie klientocentryzmu istnieją dobrzy klienci... a potem są prawie wszyscy inni. W nowej przedmowie i posłowiu do Customer Centricity, Fader zastanawia się nad tym, jak zmienił się krajobraz w ciągu prawie dekady od czasu, gdy po raz pierwszy zaproponował, aby firmy radykalnie przemyślały sposób, w jaki odnoszą się do klientów. Używając przykładów z Starbucks, Nordstrom i innych, Fader dostarcza spostrzeżeń, które pomogą ci zrozumieć: ⬤ Dlaczego centryczność klienta jest tak ważna dla firm?
⬤ Dlaczego koncentracja na kliencie jest nowym modelem sukcesu w dzisiejszym środowisku opartym na danych.
⬤ W jaki sposób koncepcje wartości marki i wartości aktywów klienta pomagają nam zrozumieć, jakie rodzaje firm naturalnie nadają się do modelu skoncentrowanego na kliencie, a które nie;
⬤ Dlaczego tradycyjne modele określania wartości poszczególnych klientów są błędne;
⬤ W jaki sposób kadra kierownicza może wykorzystać wartość życiową klienta (CLV) i inne dane zorientowane na klienta, aby podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące swoich firm;
⬤ Jak dobrze pomyślana idea zarządzania relacjami z klientami (CRM) straciła na znaczeniu - i jak Twoja firma może właściwie wykorzystać CRM;
⬤ W jaki sposób zorientowanie na klienta pomoże ci dostosować wskaźniki wydajności, rozwój produktu, zarządzanie relacjami z klientami i organizację, aby upewnić się, że koncentrujesz się bezpośrednio na potrzebach swoich najcenniejszych klientów i zwiększasz zyski w perspektywie długoterminowej.
DOSTĘPNE TAKŻE: Po tym, jak Fader przekona cię o wartości klientocentryzmu w tej książce, The Customer Centricity Playbook, wraz z Sarah Toms, pokaże ci, od czego zacząć, aby wprowadzić ją na pierwszy plan w swojej organizacji. SERIA WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS.
Seria Wharton Executive Essentials wydawana przez Wharton School Press przedstawia idee liderów myśli Wharton School, gdziekolwiek jesteś. Każda książka, zainspirowana programem Wharton Executive Education, jest napisana przez światowej sławy wykładowców i wypełniona przykładami biznesowymi z życia wziętymi oraz praktycznymi poradami. Przewodniki Wharton Executive Essentials oferują szybkie w czytaniu, wnikliwe i kompleksowe podsumowanie wiedzy, której liderzy potrzebują, aby wyróżniać się w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym i wykorzystywać przyszłe możliwości.
