Ocena:
Książka ta jest wysoko ceniona jako kluczowe źródło informacji dla kadry kierowniczej firm, która chce zrozumieć i przeanalizować swoje bazy klientów. Podkreśla znaczenie prognozowania zorientowanego na klienta i zapewnia praktyczne narzędzia i metodologie uzyskiwania wglądu w dane klientów. Ogólnie rzecz biorąc, jest chwalony za przejrzystość i możliwość zastosowania w rzeczywistych scenariuszach biznesowych.
Zalety:⬤ Niezbędna dla kadry kierowniczej
⬤ praktyczne i jasne koncepcje
⬤ ułatwia dogłębne zrozumienie klienta
⬤ wprowadza cenne analizy, takie jak Audyt Bazy Klientów
⬤ wciągająca i przystępna
⬤ pomaga połączyć dane, marketing i finanse.
Niektóre koncepcje mogą nie być nowe dla osób zaznajomionych z wcześniejszymi artykułami; wymaga rozsądnych umiejętności analitycznych do wdrożenia omawianych metod.
(na podstawie 7 opinii czytelników)
The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity
Jako lider w swojej organizacji, będziesz bardzo dobrze zaznajomiony z kluczowymi sprawozdaniami finansowymi swojej organizacji i miesięcznymi raportami zarządczymi. Być może spędziłeś niezliczone godziny omawiając budżety i wydatki.
Ale ile czasu poświęciłeś na zastanowienie się nad faktem, że te przychody są generowane przez rzeczywistych klientów - ludzi, którzy wyciągają portfele i płacą za twoje produkty i usługi? W The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity, eksperci Peter Fader, Bruce Hardie i Michael Ross rozpoczynają drogę do prawdziwego zrozumienia zachowań zakupowych klientów, a także kondycji całej bazy klientów.
Audyt bazy klientów to systematyczny przegląd zachowań zakupowych klientów firmy przy użyciu danych przechwyconych przez jej systemy transakcyjne. Pomoże on odpowiedzieć na pytania takie jak
-- Jak zdrowa jest baza klientów? Jak realistyczne są cele wzrostu?
-- Jak klienci różnią się pod względem zachowań i wartości?
-- Jak zmieniała się jakość klientów na przestrzeni czasu?
-- Jakie zmiany w zachowaniu klientów stoją za okresowymi zmianami w wynikach firmy?
-- Co jest ważne dla klientów o wysokiej wartości? Które produkty pomagają pozyskać i utrzymać najlepszych klientów?
Fader, Hardie i Ross przedstawiają pięć „soczewek”, przez które kadra zarządzająca może odpowiedzieć na powyższe pytania. Odpowiedzi często czają się w różnych częściach organizacji, ale rzadko można znaleźć wszystkie istotne analizy w jednym miejscu, nie mówiąc już o ich regularnym przeprowadzaniu (tak jak powinien to robić audyt). Jednak bez takiego podstawowego, systematycznego zrozumienia fundamentów głównego źródła przepływów pieniężnych firmy, w jaki sposób kadra kierownicza może podejmować świadome decyzje?
Fader, profesor Wharton, jest autorem Customer Centricity i współautorem The Customer Centricity Playbook, które pomogły firmom radykalnie przemyśleć sposób, w jaki odnoszą się do klientów. W tym pierwszym kroku podróży, Fader, Hardie i Ross pomagają liderom w uzyskaniu fundamentalnego zrozumienia zachowań zakupowych swoich klientów - a tym samym całej firmy.
