Opinie czytelników
Podsumowanie:Ogólnie rzecz biorąc, „The Customer Centricity Playbook” otrzymał mieszankę pozytywnych i negatywnych opinii. Wielu recenzentów docenia wnikliwe koncepcje związane z wartością życiową klienta i strategiami zorientowanymi na klienta, podczas gdy niektórzy uważają, że książka nie zapewnia praktycznych taktyk i szczegółowych przykładów. Została ona opisana jako dobre wprowadzenie do tematu, a niektórzy czytelnicy uważają ją za transformacyjną, podczas gdy inni krytykują ją za brak głębi i praktycznych strategii.
Zalety:Wnikliwe koncepcje dotyczące centryczności klienta, praktyczne przypomnienia o znaczeniu zrozumienia potrzeb klienta i dobre studia przypadków. Wielu recenzentów stwierdziło, że jest to szybka i wartościowa lektura, która rzuca wyzwanie tradycyjnym poglądom na pozyskiwanie klientów. Skutecznie podkreśla znaczenie rozpoznawania kluczowych klientów i ich wartości wykraczającej poza wskaźniki finansowe.
Wady:Krytycy twierdzą, że książka nie spełnia swojej obietnicy jako „podręcznik”, ponieważ brakuje w niej szczegółowych taktyk i przykładów do wdrożenia. Niektórzy czytelnicy uważali, że nie jest ona przeznaczona dla tych, którzy chcą zrozumieć, jak skutecznie obliczać i wykorzystywać wartość życiową klienta. Inni zauważyli brak nowych spostrzeżeń, jeśli są już zaznajomieni z tematem, co prowadzi do rozczarowania praktycznym zastosowaniem treści.
(na podstawie 25 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Zawartość książki:
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER.
Według Neila Hoyne'a, szefa działu Customer Analytics i Chief Analytics Evangelist w Google, książka The Customer Centricity Playbook, wyróżniona w Forbes, NPR's Marketplace i Google Talk, oferuje "praktyczne spostrzeżenia, które zapewniają natychmiastową wartość".
W jaki sposób globalna firma zajmująca się grami Electronic Arts przeszła od bycia nazywaną "najgorszą firmą w Ameryce" do osiągnięcia miliarda dolarów zysku?
Odkryli prostą prawdę - i działali zgodnie z nią: Nie wszyscy klienci są tacy sami, niezależnie od tego, jak wyglądają na pierwszy rzut oka.
W "The Customer Centricity Playbook" profesor Wharton School Peter Fader i dyrektor wykonawczy Wharton Interactive Sarah Toms pomagają postrzegać klientów jako jednostki, a nie monolit, dzięki czemu można przestać marnować zasoby, ścigając sprzedaż produktów każdemu konsumentowi.
Fader i Toms oferują 360-stopniową analizę wszystkich elementów, które wspierają klientocentryczność w organizacji. Z tej książki dowiesz się, jak:
Opracuj strategię skoncentrowaną na kliencie dla swojej organizacji Zrozum właściwy sposób myślenia o wartości życiowej klienta (CLV) Dostosuj inwestycje w taktyki pozyskiwania, utrzymywania i rozwoju klientów w oparciu o heterogeniczność klientów Wspieraj kulturę, która podtrzymuje koncentrację na kliencie, a także zrozum związek między CLV a wyceną rynkową Zrozum systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), ponieważ stanowią one istotną podstawę dla wszystkich tych obszarów dzięki cennym spostrzeżeniom, które zapewniają.
Pierwsza książka Fadera, Customer Centricity, szybko stała się punktem odniesienia dla czytelników zainteresowanych skupieniem się na właściwych klientach w celu uzyskania strategicznej przewagi. W tej nowej książce Fader i Toms oferują prawdziwy podręcznik dla firm każdej wielkości, które chcą stworzyć i wdrożyć zwycięską strategię pozyskiwania, rozwijania i utrzymywania klientów w celu uzyskania największej wartości.
"Lektura obowiązkowa." --Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow.
"The Customer Centricity Playbook oferuje fundamentalne spostrzeżenia, które wskazują organizacjom każdej wielkości właściwy kierunek." --Rob Markey, Partner, Bain & Company, Inc. i współautor, The Ultimate Question 2. 0
"Peter Fader i Sarah Toms oferują transformacyjne spostrzeżenia, które oświetlają drogę liderom biznesu". - Susan Johnson, dyrektor ds. marketingu, SunTrust Banks.
