Zarządzanie konsumentami cyfrowymi: Zrozumienie i zarządzanie zaangażowaniem konsumentów w środowisku cyfrowym

Oryginalny tytuł:

Digital Consumer Management: Understanding and Managing Consumer Engagement in the Digital Environment

Zawartość książki:

Integrując zachowania konsumenckie, marketing cyfrowy, zarządzanie platformami cyfrowymi, analitykę internetową i wiedzę marketingową, Digital Consumer Management zapewnia holistyczne zrozumienie - z perspektywy marki - zarządzania konsumentami i konsumpcją w ekosystemie cyfrowym.

Rozdziały omawiają kluczowych interesariuszy w zarządzaniu platformami, wiele rodzajów platform wykorzystywanych przez marki, różne punkty styku konsumenta z marką, sposób tworzenia platform i ich cele, zarządzanie zaangażowaniem konsumentów i działaniami na tych platformach, sposób regulowania platform oraz ciemną stronę cyfrowej konsumpcji. Teoria jest ożywiana przez praktyczne przykłady i studia przypadków z różnych sektorów, a refleksyjne pytania i ćwiczenia pozwalają uczniom krytycznie zastanowić się nad ich nauką.

Zapewniając kompleksowy obraz działań związanych z konsumpcją cyfrową, zachowań konsumentów cyfrowych na różnych platformach oraz tego, w jaki sposób marki mogą zarządzać i angażować konsumentów cyfrowych, tekst ten stanowi podstawową i zalecaną lekturę dla studentów studiujących zachowania konsumentów cyfrowych, marketing cyfrowy i zarządzanie marketingiem. Towarzyszące mu zasoby online obejmują slajdy PowerPoint i podręcznik instruktora.