Ocena:
Recenzje podkreślają, że książka jest niezbędnym źródłem informacji dla każdego w branży usług pogrzebowych, chwalonym za kompleksowe omówienie i praktyczne spostrzeżenia. Chociaż jest wysoko ceniona przez wielu profesjonalistów, spotkała się z krytyką ze strony co najmniej jednego recenzenta, który uznał ją za nieprzydatną do nauki.
Zalety:⬤ Kompleksowe źródło wiedzy na temat obsługi klienta w branży pogrzebowej
⬤ napisana przez doświadczonego autora
⬤ cenna zarówno dla nowych, jak i doświadczonych profesjonalistów
⬤ służy jako codzienne narzędzie referencyjne i szkoleniowe
⬤ oferuje praktyczne wskazówki dotyczące prowadzenia działalności.
Niektórzy recenzenci uznali ją za nieprzydatną do nauki.
(na podstawie 7 opinii czytelników)
Funeral Home Customer Service A-Z: Creating Exceptional Experiences for Today's Families
Od personalizacji miejsc pamięci i odwiedzin po opiekę nad osobami pogrążonymi w żałobie, ten przemyślany podręcznik pomaga właścicielom i pracownikom domów pogrzebowych i cmentarzy lepiej zrozumieć swoich klientów i szczególne potrzeby związane z procesem żałoby i pochówku.
Wyjaśniając ewolucję i perspektywy dzisiejszego klienta ekonomii doświadczeń, ten motywacyjny zasób oferuje praktyczne wskazówki dotyczące przekraczania oczekiwań i zawiera sugestie dotyczące kwestii usługowych specyficznych dla domów pogrzebowych, takich jak pierwsze wrażenie, umiejętności telefoniczne, konkurencja i aranżacje. Dzięki ponad 70 poruszonym zagadnieniom, profesjonaliści z branży pogrzebowej będą w stanie zaspokoić i przekroczyć wrażliwe potrzeby rodzin pogrążonych w bólu.
