Doskonałość obsługi klienta: Jak skutecznie skupić się na kliencie

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 8 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Zawartość książki:

Lojalność klientów ma zasadnicze znaczenie dla długoterminowego sukcesu finansowego firmy, ale mając większy wybór niż kiedykolwiek wcześniej, klienci mają dziś wysokie oczekiwania wobec produktów i usług, z których korzystają. Aby nadal spełniać - a nawet przekraczać - te wysokie oczekiwania, potrzebny jest najwyższej klasy system obsługi klienta, a Customer Care Excellence pozwoli ci to osiągnąć.

Ta książka, napisana jasnym, praktycznym językiem, pokaże ci, w jaki sposób możesz rozwinąć i utrzymać koncentrację na obsłudze klienta w swojej firmie. Podkreślając zarówno strategiczne, jak i praktyczne aspekty obsługi klienta, Customer Care Excellence wyjaśnia, w jaki sposób zdobywanie zaangażowania klientów i motywowanie pracowników do dostarczania doskonałej obsługi we wszystkich punktach kontaktu z firmą może zapewnić pomyślne wyniki i zadowolonych klientów.

To w pełni poprawione i zaktualizowane wydanie zawiera nowy materiał badający wpływ sieci społecznościowych na zachowanie klientów i emocjonalną więź klientów z marką, wyjaśniając, w jaki sposób można stworzyć niezapomniane wrażenia klientów. Autorka Sarah Cook przeprowadzi Cię przez praktyczne kroki niezbędne do stworzenia kultury zorientowanej na klienta i, co najważniejsze, pokaże, w jaki sposób zaangażowanie pracowników prowadzi do zaangażowania klientów.