Uspokajanie zdenerwowanych ludzi za pomocą ucha: Jak wypowiedzi okazujące empatię, uwagę i szacunek mogą szybko rozładować konflikt

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 35 głosach.

Oryginalny tytuł:

Calming Upset People with Ear: How Statements Showing Empathy, Attention, and Respect Can Quickly Defuse a Conflict

Zawartość książki:

Poziom stresu i konfliktów w dzisiejszym świecie jest wyższy niż od dziesięcioleci. Wszyscy możemy korzystać z narzędzi do zarządzania emocjami, jakie to wywołuje. Jednocześnie wydaje się, że jest więcej osób o wysokim poziomie konfliktu, które są zajęte obwinianiem innych i werbalnym wyładowywaniem się lub atakowaniem osób wokół nich.

Jednak te wzburzone emocje i konflikty często można natychmiast uspokoić za pomocą prostego oświadczenia EAR (TM), metody komunikacji werbalnej opracowanej i udoskonalonej przez Billa Eddy'ego z High Conflict Institute w ciągu ostatnich piętnastu lat i nauczanej przez setki tysięcy profesjonalistów i osób prywatnych.

Po sukcesie jego szeroko znanej metody BIFF Response(R) i serii książek na temat komunikacji pisemnej, ta nowa książka przyda się podczas interakcji osobistych we wszelkiego rodzaju sytuacjach zdenerwowania: konfliktach rodzinnych, sporach w miejscu pracy, kontrowersjach sąsiedzkich, gniewnych klientach i pacjentach oraz w każdym innym otoczeniu.

Proste oświadczenie komunikujące empatię, uwagę i/lub szacunek dla gniewnej, smutnej, chorej psychicznie lub innej zdenerwowanej osoby w dowolnym momencie może zdziałać cuda w ciągu kilku minut. Nie jest to jednak tak łatwe, na jakie wygląda. Wymaga to praktyki, a ta książka zawiera ponad dwadzieścia przykładów zastosowania tej metody w rodzinach, społecznościach, relacjach z klientami, organizacjach wolontariuszy, służbie publicznej, polityce, biznesie, spotkaniach policyjnych, konfliktach rasowych, szkołach, placówkach zdrowia psychicznego i innych.

Empatia, uwaga i szacunek są tym, czego wszyscy ludzie szukają, zwłaszcza gdy są zdenerwowani lub w konflikcie. Ta książka zawiera szczegółowe informacje na temat tego, jak uspokajać zdenerwowanych ludzi za pomocą EAR każdego dnia. Słowa mają znaczenie.