Biff at Work: Twój przewodnik po trudnej komunikacji w miejscu pracy

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 42 głosach.

Oryginalny tytuł:

Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication

Zawartość książki:

BIFF(R) zmienia zasady gry w komunikacji z osobami o wysokim poziomie konfliktu

Czy otrzymałeś wiadomość e-mail, która przyprawiła Cię o szybsze bicie serca? Wszyscy wiemy, że nie powinniśmy odpowiadać od razu, ale to, jak zareagujesz, zwiększy lub zmniejszy wrogość i konflikt. Wrogie i podważające zaufanie e-maile, listy, SMS-y i rozmowy mogą pochłaniać ogromne ilości czasu, energii emocjonalnej i kosztów w miejscu pracy. Przez kilkanaście lat metoda komunikacji BIFF pomogła tysiącom ludzi załagodzić konflikty i stworzyć jasną komunikację w odpowiedzi na dezinformację, obwinianie i niepotrzebną złość na piśmie lub osobiście.

BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) to prosty, praktyczny sposób reagowania na nieprzyjemne wiadomości e-mail. Może pomóc w uzyskaniu pożądanych wyników komunikacji poprzez rozładowanie napięcia, powstrzymanie konfliktu i ustanowienie granic zawodowych.

Ta druga książka z serii BIFF Conflict Communication Series koncentruje się wyłącznie na konfliktach w miejscu pracy - wewnętrznych i zewnętrznych, z instrukcjami, jak korzystać z czterostopniowej metody BIFF z licznymi przykładami tego, co działa, a co nie, aby zademonstrować potencjalne pułapki. Zawiera również wskazówki, jak trenować współpracowników i inne osoby w zakresie pisania skutecznych odpowiedzi BIFF dla klientów, klientów, pracowników i menedżerów - zamiast pochłaniać się niezdrowymi wojnami w obie strony. Korzystanie z BIFF w kontaktach z toksycznymi kolegami z zespołu, prześladowcami w miejscu pracy oraz groźnymi klientami może zmniejszyć ryzyko pozwów sądowych i skarg oraz sprawić, że wszyscy poczują się pewniej w relacjach w miejscu pracy.

Użyj BIFF, aby obniżyć ciśnienie krwi, zmniejszyć płomień konfliktu i przywrócić pewność siebie.