Creating and Managing Superior Customer Value
„Superior Customer Value” (SCV) rozwija teorię i oferuje nowe narzędzia przydatne do pomiaru wymiarów i siły wartości. Osiągnięcie wysoce użytecznego wyczucia koncepcji wartości i wskaźników wartości jest ważne ze względu na istotne dowody na to, że: oceny klientów dotyczące całkowitej wartości oferty produktu / usługi silnie wpływają na akceptację i początkowy zakup; oceny klientów dotyczące doświadczeń związanych z wartością silnie wiążą się z ich zatrzymaniem i zwiększeniem udziału w biznesie, który ci klienci przyznają konkretnym dostawcom; a wzrost wdrożonych strategii dostarczania wartości pozytywnie wiąże się ze wzrostem rentowności.
„SCV” koncentruje się na rozwijaniu teorii wartości, badań i strategii w kontekście business-to-business. Obejmuje dogłębne wyniki badań dotyczących istniejących i przełomowych nowych produktów i usług, a wszystkie artykuły w tym tomie zawierają tezę, że kontekst jest główną siłą wpływającą na planowanie i wdrażanie strategii. „SCV” odnosi się w szczególności do europejskich i północnoamerykańskich kontekstów B-to-B.
Jednak narzędzia i teorie zawarte w tym tomie są z pewnością istotne dla badań prowadzonych przez naukowców i decyzji podejmowanych przez menedżerów pracujących w Azji i Australii. „SCV” jest niezbędną lekturą do poprawy myślenia, decyzji i działań związanych z tworzeniem, marketingiem i zakupem najwyższej wartości w produktach i usługach - krytycznych umiejętności dla kadry kierowniczej zajmującej się usługami produktowymi.
