Projektowanie organizacji zorientowanej na klienta

Opinie czytelników

Książka oferuje kompleksową eksplorację projektu organizacyjnego skoncentrowanego na kliencie, szczegółowo opisując struktury i strategie dla firm, aby przejść od podejścia skoncentrowanego na produkcie do podejścia skoncentrowanego na kliencie. Zawiera wnikliwe studia przypadków i praktyczne zasady, ale może brakować jej konkretności i możliwości zastosowania, szczególnie dla profesjonalistów B2C.

⬤ Wnikliwe wprowadzenie i mocny pierwszy rozdział
⬤ kompleksowa i dogłębna eksploracja zasad skoncentrowanych na kliencie
⬤ cenne studia przypadków i praktyczne wytyczne dotyczące projektowania organizacyjnego
⬤ dobrze zorganizowany i przejrzysty tekst.

⬤ Kolejne rozdziały mogą stać się zbyt szczegółowe i formalne
⬤ miejscami brakuje konkretów
⬤ koncentruje się głównie na organizacjach B2B, co może nie spełniać potrzeb profesjonalistów B2C.

(na podstawie 8 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Designing the Customer-Centric Organization

Zawartość książki:

Designing the Customer-Centric Organization oferuje dzisiejszym liderom biznesowym kompleksowy model organizacyjny zorientowany na klienta, który jasno pokazuje, jak wdrożyć infrastrukturę zorganizowaną wokół wymagań klienta.

Ta ważna książka, napisana przez Jaya Galbraitha (czołowego eksperta w dziedzinie projektowania organizacyjnego), zawiera narzędzie, które pomoże określić, w jakim stopniu organizacja jest zorientowana na klienta - na poziomie lekkim, średnim, pełnym lub wysokim - i pokazuje, jak ustalić odpowiedni poziom dla konkretnej instytucji. Po ustaleniu podstaw, autor oferuje wskazówki dotyczące procesu wdrażania systemu zorientowanego na klienta w całej organizacji.

Designing the Customer-Centric Organization zawiera istotne informacje na temat struktury, procesów zarządzania, systemów nagradzania i zarządzania oraz praktyk personalnych.