Ocena:
Lean Solutions oferuje cenne spostrzeżenia na temat stosowania zasad lean w branżach usługowych, podkreślając znaczenie wartości dla klienta i potrzebę dostosowania procesów przez firmy, aby lepiej zaspokajać potrzeby klientów. Ilustruje przejście od tradycyjnych modeli push do modeli pull skoncentrowanych na rzeczywistym zapotrzebowaniu klientów. Chociaż książka zawiera wiele mocnych przykładów i jest znana ze swojej przejrzystości, niektórzy krytycy wskazują na jej powtarzalny charakter i przestarzałe przykłady. Wersja audiobooka otrzymała mieszane recenzje ze względu na sposób przekazu, podczas gdy treść pisemna jest głównie chwalona za zrozumiałość i prowokujące do myślenia pytania.
Zalety:⬤ Oferuje cenny wgląd w szczupłe myślenie i jego zastosowanie w branżach usługowych.
⬤ Zawiera jasne przykłady związane z doświadczeniami klientów.
⬤ Łatwa do czytania i dobrze skonstruowana, z lekkim stylem pisania.
⬤ Stawia ważne pytania dotyczące potrzeb klientów i wydajności operacyjnej.
⬤ Podkreśla przejście od tradycyjnych modeli biznesowych do podejścia zorientowanego na klienta.
⬤ Niektóre przykłady są uważane za przestarzałe lub zbyt uproszczone.
⬤ Niektóre sekcje mogą się powtarzać.
⬤ Przekaz audiobooka został uznany za powolny i monotonny.
⬤ Brak szczegółowej metodologii wdrażania zasad lean w praktyce.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważali, że późniejsze sekcje odbiegają od praktycznych zastosowań na rzecz abstrakcyjnych idei, co czyni je mniej użytecznymi.
(na podstawie 30 opinii czytelników)
Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
Obecnie istnieje ogromny rozdźwięk między konsumentami a dostawcami. Konsumenci mają do wyboru większy wybór towarów wyższej jakości i mogą je uzyskać z coraz większej liczby źródeł. Komputery, samochody, a nawet duże sklepy detaliczne obiecują zaspokoić każdą naszą potrzebę. Dlaczego więc konsumenci nie są szczęśliwsi?
Ponieważ wszystko, co wiąże się z procesem uzyskiwania i korzystania z tych wszystkich produktów, powoduje frustrację i rozczarowanie. Dlaczego, gdy nasze komputery lub telefony komórkowe nie spełniają naszych potrzeb, praktycznie każda interakcja z liniami pomocy, centrami wsparcia lub jakąkolwiek organizacją świadczącą usługi jest naznaczona stratą czasu i dodatkowymi kłopotami? A kto z nas nie spędził niezliczonych godzin w poczekalni u lekarza lub nie odjechał od mechanika tylko po to, by zapaliła się kontrolka naprawy silnika?
W swojej bestsellerowej klasyce biznesowej Lean Thinking, James Womack i Daniel Jones przedstawili światu zasady szczupłej produkcji - zasady eliminacji marnotrawstwa podczas produkcji. Teraz, w Lean Solutions, autorzy ustanawiają przełomowe zasady szczupłej konsumpcji, pokazując firmom, jak wyeliminować nieefektywność podczas konsumpcji.
Problem nie polega ani na tym, że firmom nie zależy, ani na tym, że ludzie próbujący naprawić nasze zepsute produkty są nieudolni. Chodzi raczej o to, że niewiele firm postrzega dziś konsumpcję jako proces - serię powiązanych ze sobą towarów i usług, z których wszystkie muszą być płynnie realizowane, aby konsument był usatysfakcjonowany. Przykładowo, zakup komputera domowego wiąże się z poszukiwaniem, zakupem, integracją, konserwacją, modernizacją i ostatecznie wymianą.
We wszystkich branżach firmy, które stosują zasady szczupłej konsumpcji, nauczą się, jak dostarczać konsumentom pełną wartość, jakiej oczekują od produktów, bez marnowania czasu i wysiłku - swojego lub konsumentów - w wyniku czego firmy te będą bardziej dochodowe i konkurencyjne.
Lean Solutions jest pełne zaskakujących historii sukcesu: Fujitsu, wiodąca firma świadcząca usługi technologiczne, zmieniła sposób, w jaki centra telefoniczne rozwiązują problemy - ucząc się, jak wyeliminować przyczynę bieżących problemów, zamiast naprawiać je raz za razem. Odnoszący ogromne sukcesy salon samochodowy przyjął zasady Lean, aby usprawnić swoją działalność, dzięki czemu znacznie skrócił się czas oczekiwania, zmniejszyła się liczba podróży powrotnych i wzrosła satysfakcja klientów - a przedsiębiorstwo stało się o wiele bardziej dochodowe.
Lean Solutions zainspiruje menedżerów do podjęcia pierwszych kroków w kierunku udoskonalenia procesu dostarczania konsumentom tego, czego naprawdę chcą.
