Ignoruj swoich klientów (a odejdą): Prosty poradnik dostarczania najlepszych doświadczeń związanych z obsługą klienta

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 106 głosach.

Oryginalny tytuł:

Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience

Zawartość książki:

Odkryj, jak stworzyć wyjątkową obsługę klienta i doskonałe doświadczenie klienta, ucząc się od największych firm naszych czasów.

Jeśli chodzi o dostarczanie doskonałej obsługi klienta i doświadczenia klienta, wiele firm nie trafia w sedno. Ale nie ma powodu, dla którego miałoby to dotyczyć również Ciebie i Twojej firmy. Ignore Your Customers (and They'll Go Away) opisuje krok po kroku, jak stworzyć kulturę obsługi klienta i doświadczenie klienta tak potężne, że przekształcą twoją organizację i zwiększą zyski twojej firmy.

Będziesz cieszyć się inspirującymi, często zabawnymi opowieściami z okopów, gdy autor Micah Solomon, jeden z najbardziej znanych na świecie konsultantów obsługi klienta, opowiada o praktycznych przygodach związanych z oceną i poprawą obsługi klienta w różnych branżach.

Spędzisz czas za kulisami z dyrektorem generalnym Zappos, Tonym Hsieh, i odkryjesz, w jaki sposób firma zapewnia obsługę klienta "wow". Od Richarda Bransona dowiesz się, w jaki sposób marki Virgin zapewniają autentyczną obsługę klienta (unikając tego, co Branson nazywa "Stepford Customer Service") oraz poznasz sekrety Bransona dotyczące przekształcania osób atakujących w mediach społecznościowych w promotorów marki.

Opierając się na bogactwie historii osobiście zebranych od najbardziej innowacyjnych i odnoszących sukcesy firm, w tym Amazon, Cleveland Clinic, Drybar, USAA Insurance i The Ritz-Carlton Hotel Company, Solomon ujawnia, co jest potrzebne, aby zmienić nudną interakcję z klientem w taką, która napędza zaangażowanie klientów i lojalność na całe życie.