High-Tech, High-Touch Customer Service: Zainspiruj ponadczasową lojalność w nowym, wymagającym świecie handlu społecznościowego

Opinie czytelników

Książka Micah Solomona „High-Tech, High-Touch Customer Service” zapewnia wgląd w nowoczesne praktyki obsługi klienta w warunkach cyfrowej transformacji. Podczas gdy wielu czytelników uznało książkę za pouczającą i wypełnioną cennymi zasadami, niektórzy krytykowali ją za brak praktycznych, wysokopoziomowych spostrzeżeń dostosowanych do zaawansowanych operacji usługowych. W książce omówiono, w jaki sposób technologia wpływa na oczekiwania klientów i konieczność integracji osobistego kontaktu w świadczeniu usług.

Książka oferuje pouczające spostrzeżenia na temat ewoluującego krajobrazu klientów, podkreśla znaczenie traktowania klientów jako jednostek i zawiera liczne rzeczywiste studia przypadków i anegdoty, które sprawiają, że treść jest wciągająca. Jest uważana za pomocne źródło informacji dla początkujących i tych, którzy chcą zrozumieć podstawy obsługi klienta w erze cyfrowej.

Krytycy twierdzą, że książka jest zbyt ogólnikowa, brakuje w niej innowacyjnych lub praktycznych spostrzeżeń dla doświadczonych profesjonalistów i zawiera powtarzające się zdroworozsądkowe porady, nie oferując praktycznych strategii dla zaawansowanych technologicznie operacji usługowych. Niektórzy uważają, że nie omawia ona w wystarczającym stopniu zaawansowanych tematów, takich jak antycypacyjna obsługa klienta.

(na podstawie 72 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

Zawartość książki:

Twitter, smartfony i samoobsługowe kioski przejmują kontrolę, a znajomość technologii w biznesie nie jest już zaletą - jest wymogiem. Z zabawnym humorem i bezdyskusyjną logiką, autor Micah Solomon oferuje niezawodne strategie sukcesu, badając ponadczasowość obsługi klienta (tj.

to, co się nie zmieniło), zaawansowane technologicznie narzędzia, które mogą dać ci przewagę w obsłudze klienta, oraz systemowe zmiany społeczne, które zmieniają oczekiwania klientów co do sposobu prowadzenia działalności. Poznasz wewnętrzne sekrety niezwykle udanych inicjatyw w zakresie obsługi klienta, od startupów internetowych po czcigodne marki, oraz dowiesz się, jak zmienić przypadkowych klientów w żarliwych zwolenników, którzy będą rozpowszechniać informacje daleko i szeroko - w Internecie i poza nim.

High-Tech, High-Touch Customer Service uczy czytelników sześciu głównych trendów w obsłudze klienta i ich znaczenia dla biznesu; ośmiu niezłomnych zasad obsługi klienta w mediach społecznościowych; jak skutecznie radzić sobie z internetowymi narzekaczami i sabotażystami na Yelp, Twitterze, TripAdvisor i innych forach; jak zrozumieć i wykorzystać rosnącą siłę samoobsługi; oraz jak zbudować kulturę firmy, która zapewnia doskonałą obsługę klienta. Dzięki specjalnym funkcjom, w tym lekcjom z najnowszych wpadek w obsłudze klienta, będziesz przygotowany do zmiany staromodnej obsługi klienta i przekształcenia ograniczonych czasowo, uzależnionych od ekranu, znających się na wartościach i zaangażowanych społecznie krytyków w żarliwych lojalnych klientów, którzy pomogą Twojej firmie prosperować.