Czy Twoja obsługa klienta może to zrobić? Stwórz oczekiwane doświadczenie klienta, które zbuduje lojalność na zawsze

Opinie czytelników

Książka Micah Solomona „Can Your Customer Service Do This?” jest powszechnie chwalona za wnikliwe i praktyczne strategie poprawy obsługi klienta w różnych firmach. Recenzenci chwalą wciągający styl pisania, praktyczne porady i rozległą wiedzę autora, dzięki czemu jest to przyjemna lektura, która łączy inspirację z wdrożeniem. Wielu z nich uznało ją za przydatną nie tylko w kontekście biznesowym, ale także w celu poprawy komunikacji interpersonalnej i relacji z klientami.

⬤ Praktyczne strategie usprawniające obsługę klienta.
⬤ Wciągający i humorystyczny styl pisania, sprawiający, że lektura jest przyjemna.
⬤ Kompleksowe omówienie tematów związanych z obsługą klienta w różnych branżach.
⬤ Przykłady z życia wzięte i anegdoty, które sprawiają, że koncepcje są zrozumiałe.
⬤ Przejrzysta organizacja z podsumowaniami na końcu rozdziałów dla łatwiejszego odniesienia.
⬤ Dodatkowe zasoby i narzędzia do wdrożenia przez czytelników.

⬤ Niektórzy recenzenci życzyli sobie bardziej dogłębnego zbadania dostosowania polityk organizacyjnych do strategii obsługi klienta.
⬤ Kilku wspomniało, że nie wszystkie koncepcje mają takie samo zastosowanie do każdego rodzaju działalności.
⬤ Niektórzy czytelnicy zauważyli brak nacisku na ciągłe doskonalenie lub adaptację w czasie.

(na podstawie 32 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever

Zawartość książki:

Najbardziej rozchwytywany "detektyw ds. obsługi klienta" i ekspert w tej dziedzinie odkrywa sekrety przekształcania obsługi klienta i budowania niezachwianego zaangażowania i lojalności klientów.

Dobrze wykonana obsługa klienta jest jedną z najpotężniejszych przewag konkurencyjnych w dzisiejszych czasach. W książce Can Your Customer Service Do This? Micah Solomon - który pracował z markami od Auberge Resorts po Audi of America, od Cleveland Clinic po NFL Players Association - dzieli się wszystkim, co wie o tworzeniu światowej klasy doświadczeń klientów i budowaniu trwałego sukcesu finansowego. Z dowcipem i klarownością Micah dzieli się prawdziwymi przykładami detektywistycznej obsługi klienta i wynikającą z nich transformacją obsługi klienta.

- Micah Solomon jest jednym z najlepszych trenerów obsługi klienta, projektantów szkoleń, głównych mówców i autorów na tematy związane z obsługą klienta, doświadczeniem klienta i gościnnością.

- Ten kompleksowy przewodnik i zestaw narzędzi opiera się na trzydziestoletnim doświadczeniu Solomona w budowaniu i przebudowywaniu obsługi klienta w niektórych z wielkich firm i marek naszych czasów.

- Do klientów autora należą Microsoft, Audi of America, Merck Pharmaceuticals, Cleveland Clinic, The Museum of Modern Art (MoMA) oraz niektóre z wiodących pięciogwiazdkowych (ocenianych przez Forbes) hoteli i kurortów w Ameryce i na całym świecie.

Solomon pomaga czytelnikom nauczyć się sztuki antycypacyjnej obsługi klienta - wchodzenia w głowę klienta, wczuwania się w jego niezadowolenie, badania procesów i procedur, które są przestarzałe lub niewystarczająco konkurencyjne, a także uczenia się innowacyjności w zakresie modyfikowania lub optymalizowania różnych trybów obsługi klienta i dostępnych obecnie metod, a także dzieli się szkoleniami z obsługi klienta, których używa do przekształcania wydajności obsługi klienta w wielu branżach, w tym swoją dobrze znaną "Metodą MAMA" skutecznej pracy ze zdenerwowanymi klientami.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest uznaną marką, czy dopiero zaczyna, Micah Solomon oferuje sekrety krok po kroku, które pozwolą Ci wyprzedzić konkurencję i zbudować trwały sukces dzięki trwałemu zaangażowaniu i lojalności klientów.