Fit for Purpose: Jak nowoczesne firmy znajdują, satysfakcjonują i utrzymują klientów

Opinie czytelników

Książka „Fit for Purpose” autorstwa Davida Andersona i Alexeia Zheglova wprowadza ramy mające na celu pomóc firmom zrozumieć i skutecznie zaspokoić potrzeby klientów. Krytykuje ona powszechne praktyki, takie jak NPS (Net Promoter Score) i oferuje praktyczny wgląd w to, jak lepiej obsługiwać klientów. Wielu czytelników doceniło rzeczywiste przykłady i przystępny styl pisania. Niektórzy jednak uznali sugestie dotyczące implementacji za niezgrabne i nierealistyczne, szczególnie w przypadku mniejszych organizacji.

⬤ Dogłębna eksploracja potrzeb klientów poprzez ramy Fit for Purpose (F4P).
⬤ Oferuje przydatne spostrzeżenia i praktyczne porady mające zastosowanie w różnych branżach.
⬤ Wciągająca narracja sprawia, że złożone idee stają się zrozumiałe.
⬤ Krytykuje i rozszerza istniejące metodologie, takie jak NPS, zapewniając lepsze wskaźniki do zrozumienia satysfakcji klienta.
⬤ Zawiera rzeczywiste przykłady, które skutecznie ilustrują zastosowanie frameworka.
⬤ Zapewnia świeże spojrzenie na strategię biznesową i zaangażowanie klientów.

⬤ Niektórzy czytelnicy uznali, że wdrożenie sugestii jest uciążliwe i nie jest odpowiednie dla mniejszych organizacji.
⬤ Sporadyczne rozwlekłe opowiadania, które mogą odciągać uwagę od głównych punktów.
⬤ Problemy z formatowaniem edycji Kindle zauważone przez niektórych czytelników.
⬤ Brak praktycznych kroków „minimalnego realnego wdrożenia” dla osób pracujących w mniejszych zespołach.

(na podstawie 36 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers

Zawartość książki:

Autor bestsellerowej książki Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business, David J Anderson, wraz z Aleksiejem Żegłowem, uczy, jak odpowiedzieć na te i inne pytania....

Skąd wiadomo, czy zmiana jest ulepszeniem?

Kiedy ulepszenie jest krokiem za daleko?

Kiedy możesz nadmiernie obsługiwać swój rynek?

Jak stworzyć odpowiednie wskaźniki, aby katalizować ulepszenia?

Jak wykorzystać pracowników pierwszej linii do wyczuwania potrzeb rynku?

Jak wyjść poza Net Promoter Score z Fitness Box Score?

Dzięki wielu bardzo przystępnym przykładom biznesowym dowiesz się, jak zastosować pragmatyczne, praktyczne wskazówki Fit-for-Purpose Framework. Będziesz w stanie wybrać segmenty rynku, które są zgodne z Twoją strategią, zaprojektować produkty i usługi, które są zgodne z oczekiwaniami klientów oraz podjąć działania w celu wzmocnienia udanych rynków i wyłączenia nieudanych. Ta książka pomoże ci znaleźć nowych klientów w nowych segmentach rynku, lepiej zadowolić obecnych klientów i sprawić, że wszyscy wrócą po więcej.

Drugie wydanie Fit for Purpose, zaktualizowane w 2018 roku, przeznaczone jest dla kadry kierowniczej, planistów strategicznych, menedżerów produktu, planistów produktu, menedżerów portfolio, projektantów usług, menedżerów świadczenia usług i każdego, kto chce lepiej zrozumieć, jak zarządzać w celu długoterminowego przetrwania i rentowności na złożonych i niestabilnych rynkach XXI wieku.