Ocena:
Recenzje książki „The Trusted Advisor” podkreślają jej nacisk na budowanie zaufania i relacji w środowisku zawodowym. Wielu czytelników znajduje praktyczną wartość w przedstawionych zdroworozsądkowych zasadach, choć niektórzy krytykują ją za brak oryginalności i głębi w porównaniu z klasykami, takimi jak „Jak zdobyć przyjaciół i wpływać na ludzi”. Ogólnie rzecz biorąc, jest ona zalecana ze względu na praktyczne porady i wnikliwe spojrzenie na relacje z klientami.
Zalety:⬤ Dobrze napisana z dobrymi przykładami
⬤ praktyczne porady dotyczące budowania zaufania i relacji
⬤ przydatna dla profesjonalistów w sprzedaży i konsultingu
⬤ zachęca do refleksyjnego myślenia na temat interakcji z klientami
⬤ oferuje proste równanie zaufania
⬤ zapewnia ponadczasowe zasady zarządzania relacjami z klientami.
⬤ Niektóre treści uważane za powtarzalne lub nieinnowacyjne
⬤ postrzegane jako podstawowe i pozbawione głębi
⬤ mogą wydawać się bardziej istotne dla tych, którzy dopiero zaczynają przygodę z książkami biznesowymi
⬤ niektórzy uważają je za gęste lub mniej wciągające
⬤ niektórzy czytelnicy uważają je raczej za zdroworozsądkowe niż przełomowe.
(na podstawie 267 opinii czytelników)
The Trusted Advisor: 20th Anniversary Edition
Jubileuszowe, dwudzieste wydanie "błyskotliwej i praktycznej" (Tom Peters, autor książki "The Professional Service 50") klasyki biznesu - teraz zaktualizowanej, aby odzwierciedlała cyfrowy świat - dostarcza niezbędnych narzędzi i mądrości wszystkim konsultantom, negocjatorom i doradcom. W dzisiejszej szybko rozwijającej się gospodarce sieciowej profesjonaliści muszą pracować ciężej niż kiedykolwiek, aby utrzymać i doskonalić swoje umiejętności biznesowe i wiedzę.
Ale techniczne opanowanie swojej dyscypliny nie wystarczy, twierdzą profesjonalni doradcy David H. Maister, Charles H. Green i Robert M.
Galford.
Argumentują oni, że kluczem do sukcesu zawodowego jest umiejętność zdobycia zaufania klientów. W tym jubileuszowym, dwudziestym wydaniu, Maister, Green i Galford wzbogacają nasze rozumienie dzisiejszego społeczeństwa i ilustrują, jak być skutecznymi komunikatorami w cyfrowym świecie.
Wykorzystując swój model "równania zaufania", analizują racjonalne i emocjonalne składniki wiarygodności. Z precyzją i jasnością wyszczególniają pięć różnych kroków, które należy podjąć, aby stworzyć relację opartą na zaufaniu. Każdy krok - zaangażowanie, słuchanie, tworzenie ram, wyobrażanie sobie i zaangażowanie - jest bogato opisany w osobnych rozdziałach.
Ta niezwykle przystępna książka oferuje "nieocenioną mapę drogową dla wszystkich, którzy chcą rozwijać naprawdę wyjątkowe relacje ze swoimi klientami" (Carl Stern, CEO, Boston Consulting Group). Autorzy łączą anegdoty, doświadczenia i przykłady zarówno własnych, jak i cudzych sukcesów i błędów z doskonałym efektem. Zaufany doradca to lektura niezbędna dla każdego, kto musi doradzać, negocjować lub zarządzać złożonymi relacjami z innymi.
