Ocena:
Książka jest wysoko ceniona wśród czytelników za jej praktyczne znaczenie w zarządzaniu firmami świadczącymi usługi profesjonalne, oferując cenne spostrzeżenia i podstawową wiedzę. Jest uważana za korzystną dla profesjonalistów na wszystkich poziomach, od początkujących po doświadczonych menedżerów, zapewniając zarówno solidny przegląd, jak i pomocne ramy do zrozumienia branży. Niektórzy czytelnicy zauważają jednak, że treść może czasami wydawać się przestarzała i wyrażają pragnienie większej liczby rzeczywistych studiów przypadków i solidnego wsparcia akademickiego.
Zalety:⬤ Łatwa w czytaniu i bogata w informacje
⬤ # Oferuje ponadczasowe koncepcje mające zastosowanie w różnych branżach
⬤ # Wysoce ustrukturyzowana, dzięki czemu jest solidnym elementarzem na temat usług profesjonalnych
⬤ # Cenna zarówno dla nowych, jak i doświadczonych profesjonalistów
⬤ # # Dostarcza spostrzeżeń istotnych dla kreatywnych organizacji opartych na usługach
⬤ # # Wyposaża czytelników w praktyczną wiedzę na temat zarządzania firmami usługowymi
⬤ # # Uważana za lekturę obowiązkową dla ról kierowniczych w usługach profesjonalnych.
⬤ Niektóre treści mogą być przestarzałe ze względu na zmiany technologiczne
⬤ Potrzeba większej liczby rzeczywistych studiów przypadków w celu zwiększenia zaangażowania
⬤ Brakuje silnego wsparcia akademickiego, opierając się w dużej mierze na osobistych opiniach autora
⬤ Niektórzy czytelnicy wspominają, że książka jest nieco długa i rozwlekła
⬤ Słaba jakość oprawy w niektórych egzemplarzach.
(na podstawie 119 opinii czytelników)
Managing the Professional Service Firm
Międzynarodowy ekspert i konsultant David Maister oferuje błyskotliwy i przystępny przewodnik po wszystkich kwestiach związanych z zarządzaniem w profesjonalnych firmach.
Profesjonalne firmy różnią się od innych przedsiębiorstw na dwa różne sposoby: po pierwsze, świadczą wysoce spersonalizowane usługi, a zatem nie mogą stosować wielu zasad zarządzania opracowanych dla branż opartych na produktach. Po drugie, usługi profesjonalne są wysoce spersonalizowane, angażując umiejętności poszczególnych osób. Takie firmy muszą zatem konkurować nie tylko o klientów, ale także o utalentowanych specjalistów.
Opierając się na ponad dziesięcioletnich badaniach i konsultacjach dla tych wyjątkowych i kreatywnych firm, David Maister bada kwestie od marketingu i rozwoju biznesu po strategie międzynarodowe, politykę kadrową po poprawę zysków, planowanie strategiczne po skuteczne przywództwo. Chociaż kwestie te mogą być złożone, Maister upraszcza je, uznając, że "każda profesjonalna firma usługowa na świecie, niezależnie od wielkości, konkretnego zawodu lub kraju działania, ma tę samą misję: wyjątkową obsługę klientów, satysfakcjonującą karierę dla swoich ludzi i sukces finansowy dla swoich właścicieli".
