Ocena:
Recenzje książki wyrażają niezadowolenie przede wszystkim ze względu na słabą edycję, mylące informacje o wydaniu i stan fizyczny. Użytkownicy uważają, że książka zawiera liczne błędy gramatyczne, nie odzwierciedla najnowszego wydania, a niektórzy otrzymali uszkodzone egzemplarze.
Zalety:Dla niektórych książka dotarła w dobrym stanie i jest przeznaczona do użytku klasowego.
Wady:Liczne błędy gramatyczne sprawiają, że czytanie jest rozpraszające, informacje o wydaniu są mylące, ponieważ jest to głównie wydanie z 2012 roku z kilkoma aktualizacjami, a niektórzy klienci otrzymali uszkodzone egzemplarze (rozdarte na pół).
(na podstawie 4 opinii czytelników)
Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools
Książka ta przedstawia obszerną dyskusję na temat strategicznych i taktycznych aspektów zarządzania relacjami z klientami, jakie znamy dzisiaj. Pomaga czytelnikom uzyskać kompleksowe zrozumienie strategii, koncepcji i narzędzi CRM oraz zapewnia wszystkie niezbędne kroki w zarządzaniu dochodowymi relacjami z klientami.
Książka kładzie nacisk na jasne zrozumienie ekonomicznej wartości klienta jako koncepcji przewodniej dla decyzji marketingowych. Wyczerpujące studia przypadków, mini-przypadki i ilustracje ze świata rzeczywistego pod tytułem „CRM w pracy” zapewniają, że materiał jest zarówno bardzo przystępny, jak i możliwy do zastosowania, a także pomaga w rozwiązywaniu kluczowych kwestii menedżerskich, stymuluje myślenie i zachęca do rozwiązywania problemów.
Książka jest kompleksowym i aktualnym towarzyszem nauki dla zaawansowanych studentów studiów licencjackich, magisterskich i kadry kierowniczej, którzy chcą uzyskać szczegółowy i koncepcyjny wgląd w dziedzinę CRM. Nowe wydanie zapewnia zaktualizowaną perspektywę najnowszych wyników badań i uwzględnia wpływ transformacji cyfrowej na domenę CRM.
