Ocena:
Opinie użytkowników wyrażają znaczne niezadowolenie z książki, głównie z powodu słabej edycji, mylących szczegółów publikacji i problemów z fizycznym stanem produktu.
Zalety:Książka dotarła w dobrym stanie.
Wady:⬤ Liczne błędy gramatyczne wskazują na brak edycji
⬤ wydanie jest w większości takie samo jak wersja z 2012 roku z kilkoma aktualizacjami
⬤ błędne oznaczenie roku wydania
⬤ otrzymałem egzemplarz, który był rozdarty na pół.
(na podstawie 4 opinii czytelników)
Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools
Książka ta przedstawia obszerną dyskusję na temat strategicznych i taktycznych aspektów zarządzania relacjami z klientami, jakie znamy dzisiaj. Pomaga czytelnikom uzyskać kompleksowe zrozumienie strategii, koncepcji i narzędzi CRM oraz zapewnia wszystkie niezbędne kroki w zarządzaniu dochodowymi relacjami z klientami.
Książka kładzie nacisk na jasne zrozumienie ekonomicznej wartości klienta jako koncepcji przewodniej dla decyzji marketingowych. Wyczerpujące studia przypadków, mini-przypadki i ilustracje ze świata rzeczywistego pod tytułem "CRM w pracy" zapewniają, że materiał jest zarówno bardzo przystępny, jak i możliwy do zastosowania, a także pomaga w rozwiązywaniu kluczowych kwestii menedżerskich, stymuluje myślenie i zachęca do rozwiązywania problemów.
Książka jest kompleksowym i aktualnym towarzyszem nauki dla zaawansowanych studentów studiów licencjackich, magisterskich i kadry kierowniczej, którzy chcą uzyskać szczegółowy i koncepcyjny wgląd w dziedzinę CRM. Nowe wydanie zapewnia zaktualizowaną perspektywę najnowszych wyników badań i uwzględnia wpływ transformacji cyfrowej na domenę CRM.
