Zadziw każdego klienta za każdym razem: 52 narzędzia do zapewnienia najbardziej niesamowitej obsługi klienta na świecie

Opinie czytelników

Książka podkreśla znaczenie wyjątkowej obsługi klienta i zapewnia 52 narzędzia do zadziwiania klientów, z licznymi powiązanymi przykładami, zwłaszcza z Ace Hardware. Podczas gdy wielu czytelników uznało treść za wartościową i łatwą do zastosowania, niektórzy krytykowali ją za brak oryginalności i nierealistyczne wykonanie.

Oferuje proste, możliwe do odniesienia zasady i przykłady, szczególnie dla handlu detalicznego. Czytelnicy uważają, że treść jest cenna i zawiera praktyczne narzędzia do poprawy obsługi klienta, co czyni ją dobrym źródłem informacji dla menedżerów i pracowników. Wiele osób doceniło łatwy styl czytania i możliwość zastosowania w różnych firmach.

Niektóre narzędzia wydają się przestarzałe lub nierealistyczne w praktycznym zastosowaniu, zwłaszcza w zależności od środowiska biznesowego. Kilku czytelników uznało styl pisania za zbyt powierzchowny lub przypominający blog, z niewystarczającą głębią. Istnieją krytyczne uwagi dotyczące skuteczności usług Ace Hardware przedstawionych w książce.

(na podstawie 37 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet

Zawartość książki:

Musisz dostarczać klientom niesamowitych wrażeń. Dlaczego? Jest to przewaga konkurencyjna biznesu nowej ery na każdym rynku i w każdej gospodarce.

Shep Hyken, uznany ekspert w dziedzinie obsługi klienta, wyjaśnia, w jaki sposób konsekwentnie zadziwiający klienci dzięki doskonałej obsłudze mogą podnieść firmę z dobrej do świetnej. Wszystkie transformacje wymagają wzoru do naśladowania, a Shep znalazł idealny wzór do naśladowania, który zainspiruje Twój zespół: Ace Hardware. Ace został uznany za jedną z dziesięciu najlepszych marek obsługi klienta w Ameryce przez "Businessweek" i zajął najwyższe miejsce w swojej branży pod względem zadowolenia klientów. Poprzez odkrywcze historie z ponadprzeciętnej pracy Ace z klientami, Shep bada pięć taktycznych obszarów zadziwiania klientów: przywództwo, kulturę, indywidualne podejście, przewagę konkurencyjną i społeczność.

Dostarczanie niesamowitych usług wymaga, aby każdy w twojej organizacji stał się liderem. To nie wymaga tytułu. Potrzebny jest odpowiedni zestaw narzędzi i zasad. Aby pomóc ci wzmocnić pozycję pracowników na wszystkich poziomach, Shep przenosi treść na głęboko praktyczny poziom. Jego 52 narzędzia zdumienia, takie jak Zadaj dodatkowe pytanie i Skup się na kliencie, a nie na pieniądzach, są proste, jasne, przydatne dla prawie każdego i poparte przekonującymi badaniami i historiami.

Między tymi okładkami znajdziesz narzędzia i taktyki, których potrzebujesz, aby przekształcić swoją firmę w poważnie skoncentrowaną na kliencie operację, która za każdym razem zadziwi każdego klienta.

".