Kult klienta: Stwórz niesamowite doświadczenie klienta, które zmieni zadowolonych klientów w ewangelistów klientów

Opinie czytelników

Cult of the Customer by Shep Hyken jest wysoce zalecanym przewodnikiem dla poprawy zarówno pracowników, jak i doświadczeń klientów. Książka koncentruje się na tworzeniu kultury klienta-centric, zapewniając praktyczne porady i przykłady real-world, aby pomóc organizacjom kultywować lojalnych klientów i pracowników. W czasie, gdy otrzymali pochwały dla swoich działań insights i angażowania stylu, niektóre czytelnicy okazjonalnie superficial i tech-focused.

⬤ Wysoce praktyczne i użyteczne porady
⬤ well-structured real-world examples
⬤ engaging writing style
⬤ podkreślają znaczenie satysfakcji pracownika dla klienta loyalty
⬤ oceniane są jako must-read dla profesjonalistów obsługi klienta
⬤ obejmują użyteczne narzędzia i frameworki, takie jak 'five cults'
⬤ mogą być korzystne zarówno dla osób fizycznych, jak i organizacji.

⬤ Niektóre recenzje mogą wspominać o książce zbyt tech-company koncentruje
⬤ kilka czytelników treści superficial lub vague
⬤ jeden przegląd opisany jako całkowicie bezużyteczny.

(na podstawie 47 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Zawartość książki:

W dzisiejszym konkurencyjnym klimacie biznesowym nie można po prostu zadowolić swoich klientów. Trzeba być lepszym, zapewniając im doświadczenia, których nie zapomną. Autor Shep Hyken spędził trzydzieści lat na badaniu wielkich firm i tworzonych przez nie ewangelistów.

W książce „Kult klienta” Hyken pokazuje, jak zaprojektować strategię, która prowadzi zarówno klientów, jak i pracowników przez pięć różnych faz kulturowych - od „niepewności” do „zdumienia”. Przedstawiając dziesiątki studiów przypadków, które pokazują, jak wielkie firmy odbyły tę podróż, Hyken identyfikuje krytyczne zmiany wewnętrzne i zewnętrzne, które pozwoliły im zbudować Kult Klienta - i pokazuje, jak Ty też możesz to zrobić.

Przesłanie Hykena jest zarówno potężne, jak i aktualne: im szczęśliwsi są twoi klienci i pracownicy, tym większy sukces odniesie twoja firma. The Cult of the Customer to przewodnik po tworzeniu kultury skoncentrowanej na kliencie, która zmienia zadowolonych klientów w ewangelistów klienta.