Kult klienta - Stwórz niesamowite doświadczenie klienta, które zmieni zadowolonych klientów w ewangelistów klienta

Opinie czytelników

Książka „The Cult of the Customer” autorstwa Shepa Hykena kładzie nacisk na tworzenie wyjątkowych doświadczeń klientów i budowanie ich lojalności poprzez silną kulturę wewnętrzną. Oferuje praktyczne porady, przykłady z życia wzięte i ramy, które pomagają organizacjom poprawić jakość usług. Wielu czytelników uznało ją za praktyczną i inspirującą, choć niektórzy krytykowali ją za zbyt powierzchowną lub zbyt skoncentrowaną na firmach technologicznych.

⬤ Praktyczne i praktyczne porady
⬤ # Angażujący styl pisania z rzeczywistymi przykładami
⬤ # Ramy „5 kultów” pomagają w tworzeniu strategii obsługi klienta
⬤ # Dotyczy różnych poziomów w organizacji
⬤ # Zachęca do kultury zorientowanej na klienta
⬤ # Nadaje się zarówno do kontekstów B2B, jak i B2C
⬤ # # Wielu czytelników uznało ją za inspirującą i łatwiejszą do zrozumienia niż inne książki o usługach.

⬤ Niektórzy uważają ją za zbyt powierzchowną i pozbawioną głębi
⬤ # Kilka recenzji zauważyło, że zbytnio koncentruje się na firmach technologicznych
⬤ # Niektóre obietnice zawarte w książce są postrzegane jako niejasne
⬤ # # Niektórzy czytelnicy błędnie interpretują termin „kultowy” w tytule.

(na podstawie 47 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Zawartość książki:

W dzisiejszym konkurencyjnym klimacie biznesowym nie można po prostu zadowolić swoich klientów. Trzeba być lepszym, dając im doświadczenia, których nie zapomną.

Autor Shep Hyken spędził dwadzieścia pięć lat na badaniu wielkich firm i tworzonych przez nie ewangelistów. W książce „Kult klienta” Hyken pokazuje, jak zaprojektować strategię, która prowadzi zarówno klientów, jak i pracowników przez pięć różnych faz kulturowych - od „niepewności” do „zdumienia”. Przedstawiając dziesiątki studiów przypadków, które pokazują, jak wielkie firmy odbyły tę podróż, Hyken identyfikuje krytyczne zmiany wewnętrzne i zewnętrzne, które pozwoliły im zbudować Kult Klienta - i pokazuje, jak Ty też możesz to zrobić.

Przesłanie Hykena jest zarówno potężne, jak i aktualne: im szczęśliwsi są twoi klienci i pracownicy, tym większy sukces odniesie twoja firma. The Cult of the Customer to przewodnik po tworzeniu kultury skoncentrowanej na kliencie, która zmienia zadowolonych klientów w ewangelistów klienta.