Be Amazing or Go Home: Siedem nawyków obsługi klienta, które budują zaufanie u każdego

Opinie czytelników

Ogólnie rzecz biorąc, książka „Be Amazing or Go Home” autorstwa Shepa Hykena otrzymuje pozytywne opinie za praktyczne porady, przykłady i praktyczne spostrzeżenia na temat obsługi klienta. Niektórzy recenzenci uważają jednak, że zawiera ona wiele zdroworozsądkowych porad i pokrywa się w treści.

⬤ Motywacja do działania z jasnymi wskazówkami dotyczącymi poprawy umiejętności obsługi klienta.
⬤ Łatwość czytania dzięki konwersacyjnemu stylowi pisania, co czyni ją przystępną.
⬤ Zawiera wiele praktycznych sugestii i przykładów.
⬤ Nadaje się dla każdego, kto pełni role związane z obsługą klienta, zapewniając wartość niezależnie od własności firmy.
⬤ Zachęca do rozwoju osobistego i rozwijania nastawienia na doskonałość.

⬤ Niektóre treści są postrzegane jako pokrywające się lub powtarzające się w różnych rozdziałach.
⬤ Nie wszystkie porady są postrzegane jako unikalne lub wnikliwe; niektórzy uważają je za zdroworozsądkowe.
⬤ Kilku recenzentów uznało, że brakuje jej głębi w zrozumieniu psychologii klienta.
⬤ Niektórzy mogą uznać ją za rozczarowującą w porównaniu do innych książek z zakresu zarządzania lub samopomocy.

(na podstawie 49 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Be Amazing or Go Home: Seven Customer Service Habits That Create Confidence with Everyone

Zawartość książki:

Chcesz zadziwić swoich klientów, zaimponować ludziom, z którymi pracujesz i przyćmić konkurencję? Przejście od przeciętności do niesamowitości nie jest celem nieosiągalnym. W rzeczywistości zdumienie jest nawykiem, który każdy może opanować - a Shep Hyken zna sztuczki, aby uczynić go swoim własnym.

W książce "Be Amazing or Go Home" Shep dzieli się sekretami, dzięki którym jego motto "Always Be Amazing" stało się codziennym stylem życia i pokazuje, jak Ty również możesz stać się wyjątkowy w biznesie i w życiu. Opierając się na rutynie niesamowitych ludzi, Shep demonstruje proste praktyki, które mogą podnieść twoją grę, w tym:

⬤ Pojawienie się gotowym do bycia niesamowitym.

⬤ Bycie proaktywnym.

⬤ Pożądanie informacji zwrotnej.

⬤ Branie odpowiedzialności.

⬤ Poczucie autentyczności.

⬤ Skupianie się na doskonałości.

⬤ Przekształcanie nieszczęścia w magię.

Gdy opanujesz te nawyki, będziesz w stanie budować zaufanie, silniejsze relacje, zwiększać sprzedaż, rozwijać swoją karierę i nie tylko. Nadszedł czas, aby wyjść poza zwyczajność i wkroczyć w niesamowitość.