Wolność od dowodzenia i kontroli: Nowe podejście do zarządzania na rzecz szczupłych usług

Opinie czytelników

Książka „How to Lean Service Organizations” autorstwa Johna Seddona przedstawia techniki lean dostosowane do firm usługowych, podkreślając potrzebę ponownej oceny tradycyjnych praktyk zarządzania w sektorach usługowych. Podczas gdy wielu czytelników uważa ją za pouczającą i praktyczną, chwaląc jej jasne powiązania między koncepcjami lean a zastosowaniem w usługach, inni krytykują ją za brak szczegółowych wskazówek dotyczących wdrażania i niską jakość pisania.

⬤ Dostarcza praktycznych technik lean specjalnie dla branży usługowej.
⬤ Zachęca do ponownego przemyślenia tradycyjnych metod zarządzania, zwiększając wartość dla klienta i poprawiając morale pracowników.
⬤ Zawiera liczne ilustrujące przykłady z różnych branż.
⬤ Angażuje czytelników świeżym spojrzeniem na zarządzanie usługami.
⬤ Jest wysoce zalecana dla menedżerów zajmujących się usługami.

⬤ Brak szczegółowych wskazówek dotyczących wdrażania proponowanych systemów.
⬤ Styl pisania jest krytykowany za to, że jest słabo zredagowany i trudny do naśladowania.
⬤ Autor przyjmuje konfrontacyjny ton wobec konkurencyjnych metodologii i praktyk zarządzania, co może zrazić potencjalnych czytelników.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że pomysły, choć wartościowe, są niestabilne lub trudne do zastosowania w praktyce.

(na podstawie 14 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service

Zawartość książki:

Dowodzenie i kontrola zawodzą. Istnieje lepszy sposób projektowania pracy i zarządzania nią - lepszy sposób na to, by praca działała - ale pozostaje on nieznany dla zdecydowanej większości menedżerów.

John Seddon, zwolennik Systemu Produkcyjnego Toyoty, wyjaśnia, w jaki sposób tradycyjne odgórne podejmowanie decyzji w organizacjach usługowych prowadzi do tego, że menedżerowie są oderwani od pracowników i oddaleni od operacji. Pokazuje, że podejmowanie decyzji w oparciu o środki związane z celem (takie jak stawianie klientów na pierwszym miejscu i ulepszanie usług) może pomóc menedżerom ponownie połączyć się z operacjami, dostrzec marnotrawstwo i wykorzystać możliwości poprawy.

W oparciu o obszerny materiał przykładowy, autor dokonuje rozróżnienia między zarządzaniem i kontrolą a myśleniem systemowym i ilustruje, w jaki sposób to drugie prowadzi do poprawy usług, przychodów i morale pracowników. Stwierdza również, że branża usługowa zasadniczo różni się od produkcji i pokazuje, w jaki sposób zasady produkcji Toyoty muszą zostać przekształcone w celu zastosowania w organizacjach usługowych.