The Routledge Handbook of Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism (Podręcznik zachowań konsumenckich w hotelarstwie i turystyce)

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

The Routledge Handbook of Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism

Zawartość książki:

Zachowanie konsumenta jest jednym z najczęściej badanych tematów w turystyce i marketingu hotelarskim, zamiennie określanym terminami "zachowanie podróżnika", "zachowanie turysty" lub "zachowanie gościa". Zachowania konsumenckie stanowią punkt wyjścia dla wszelkich działań marketingowych w turystyce i hotelarstwie. Pozwala zrozumieć, dlaczego ludzie wybierają określone produkty lub usługi i jakie czynniki wpływają na ich decyzje. Proces podejmowania decyzji o zakupie produktów lub usług turystycznych wymaga czasu, ponieważ są one w większości niematerialne z natury, przez co istnieje wiele zagrożeń związanych z procesem ich zakupu.

Routledge Handbook of Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism ma na celu zbadanie i krytyczne przeanalizowanie bieżących debat, krytycznych refleksji nad współczesnymi ideami, kontrowersji i istotnych pytań związanych z szybko rozwijającą się dyscypliną zachowań konsumenckich w hotelarstwie i turystyce. Podręcznik oferuje platformę do dialogu ponad granicami dyscyplinarnymi i krajowymi oraz obszarami studiów dzięki zróżnicowanemu zasięgowi. Jest on podzielony na sześć części: Część I oferuje przegląd zachowań konsumenckich; Część II koncentruje się na perspektywach jakości usług w zachowaniach konsumenckich; Część III rozważa powiązania między satysfakcją klienta a zachowaniami konsumenckimi; Część IV bada zachowania konsumentów związane z ponownym patronatem; Część V porusza istotne kwestie dotyczące zachowań konsumentów online; a Część VI rozwija inne pojawiające się paradygmaty zachowań konsumenckich. Chociaż nie brakuje badań empirycznych dotyczących różnych punktów widzenia zachowań konsumenckich, istnieje niedobór literatury dostarczającej informacji koncepcyjnych. Niniejszy podręcznik ma na celu zaoferowanie kompleksowej teoretycznej wiedzy na temat zachowań konsumenckich, w szczególności w odniesieniu do przedsiębiorstw i operacji związanych z hotelarstwem i turystyką. Próbuje on wypełnić tę lukę badawczą, oferując "zglobalizowany" tom składający się z rozdziałów zorganizowanych przy użyciu zarówno praktycznego, jak i akademickiego podejścia.

Niniejszy podręcznik jest niezbędną lekturą dla studentów, badaczy i pracowników naukowych w dziedzinie hotelarstwa, a także turystyki, marketingu, biznesu międzynarodowego i zachowań konsumenckich.