Szkolenie z obsługi klienta 101: Szybkie i łatwe techniki, które przynoszą świetne rezultaty

Opinie czytelników

Książka została dobrze przyjęta ze względu na praktyczny wgląd w obsługę klienta i szkolenia, dzięki czemu jest odpowiednia zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych profesjonalistów. Zawiera zaktualizowane treści istotne dla współczesnych wyzwań związanych z obsługą, szczególnie w kontekście mediów społecznościowych i samoobsługi. Niektórzy czytelnicy uważają jednak, że brakuje jej głębi w przykładach i szczegółowych scenariuszach.

⬤ Oferuje dobre podstawowe pomysły dotyczące obsługi klienta
⬤ zaktualizowane o cenne ćwiczenia szkoleniowe
⬤ odpowiednie dla trenerów i osób rozpoczynających samodzielną pracę
⬤ łatwe do odczytania
⬤ praktyczne pytania do oceny doświadczenia klienta
⬤ doskonałe dla zespołów szkoleniowych.

⬤ Niektórzy czytelnicy uznają ją za zbyt zorientowaną na początkujących
⬤ przydałoby się więcej szczegółowych przykładów
⬤ brakuje dogłębnych informacji dotyczących interakcji z innymi.

(na podstawie 12 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

Zawartość książki:

Gdyby ich interakcje z tobą i twoimi pracownikami były jedynymi rzeczami, które klienci wiedzieliby o twojej firmie, co by o niej powiedzieli? Czy użyliby opisów takich jak "niedoinformowany", "nieuprzejmy", "porywczy", "niedbały"? Dla twojego klienta nic innego nie reprezentuje twojej firmy bardziej niż twoi pracownicy; dlatego dla ciebie nic nie powinno być ważniejsze niż uzbrojenie tych kluczowych pracowników w wiedzę i umiejętności, których potrzebują, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla każdego klienta.

Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, właścicielem, czy pracownikiem, Customer Service Training 101 to podręcznik szkoleniowy, którego potrzebujesz, aby zapewnić swoim pracownikom gruntowne szkolenie, przegląd i - jeśli to konieczne - przegląd, którego potrzebują w niezwykle ważnym obszarze obsługi klienta. Całkowicie poprawiona i zaktualizowana trzecia edycja porusza każdy aspekt interakcji twarzą w twarz, przez telefon, online, media społecznościowe i samoobsługę.

Korzystając ze scenariuszy, wskazówek i ćwiczeń, ten wszechstronny zasób przeszkoli ich w zakresie: - Tworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia- Skuteczne mówienie i pisanie- Uważne słuchanie- Identyfikowanie potrzeb- Sprawianie, że klienci czują się docenieni- Pewne rozpatrywanie skarg klientów- I więcejTwój biznesplan jest solidny. Twój produkt jest potrzebny. Twoje strategie rozwoju są przełomowe.

Jednak słaba obsługa klienta może to wszystko zepsuć. Wyposaż siebie i swoich pracowników w niezbędne umiejętności, zanim będzie za późno.