Szkolenie 101 z zarządzania obsługą klienta

Opinie czytelników

Customer Service Management Training 101 autorstwa Renée Evenson to cenne źródło informacji zarówno dla nowych, jak i doświadczonych menedżerów obsługi klienta, zapewniające praktyczne narzędzia i wskazówki dotyczące skutecznego zarządzania, komunikacji i przywództwa. Jednak jego prezentacja może nie być atrakcyjna wizualnie.

Oferuje cenne spostrzeżenia i szkolenia dla menedżerów, obejmuje różne aspekty zarządzania, zapewnia praktyczne i rzeczywiste przykłady, odpowiednie zarówno dla nowych, jak i doświadczonych menedżerów, podejście do samodzielnej pracy.

Książka jest długa, a jej układ lub projekt nie jest zbyt atrakcyjny wizualnie.

(na podstawie 5 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Service Management Training 101

Zawartość książki:

Stanie się doskonałym menedżerem obsługi klienta wymaga celowego skupienia się na umiejętnościach wykraczających poza te wymagane do wzorowej obsługi klienta.

Opierając się na sukcesie swojej książki Customer Service Management Training 101, autorka Ren e Evenson pokazuje czytelnikom, co jest potrzebne, aby przejść do następnego etapu w ich karierze - koncentrując się na ich rozwoju jako menedżerów. Wypełniona tymi samymi przystępnymi wskazówkami krok po kroku, co jej poprzedniczka, książka ta uczy czytelników, jak zidentyfikować swój osobisty styl zarządzania i rozwinąć podstawowe cechy przywódcze potrzebne do komunikowania się, prowadzenia, szkolenia, motywowania i zarządzania pracownikami odpowiedzialnymi za satysfakcję klienta.

Zaprojektowany zarówno dla nowych menedżerów, jak i weteranów, Customer Service Management Training 101 obejmuje podstawowe tematy, w tym: planowanie i wyznaczanie celów, zarządzanie czasem, rozwój zespołu, rozwiązywanie konfliktów, przekazywanie informacji zwrotnych, słuchanie pracowników, monitorowanie wydajności, prowadzenie spotkań i radzenie sobie z wyzwaniami. To podręczne źródło wiedzy, zawierające listy kontrolne, praktyczne lekcje inspirowane rzeczywistymi scenariuszami oraz szczegółowe przykłady i wyjaśnienia właściwych i niewłaściwych sposobów postępowania, jest początkiem i końcem wszystkiego, co menedżerowie obsługi klienta muszą wiedzieć, aby dobrze prosperować.