Potężne zwroty dla skutecznej obsługi klienta: Ponad 700 gotowych do użycia zwrotów i skryptów, które naprawdę przynoszą rezultaty

Opinie czytelników

Książka jest dobrze przyjęta ze względu na praktyczne spostrzeżenia dotyczące obsługi interakcji z klientami i jest szczególnie korzystna dla przedstawicieli obsługi klienta. Wielu czytelników docenia jej praktyczne przykłady i wskazówki. Jednak niektórzy uważają, że treści brakuje głębi i odpowiednich scenariuszy dla interakcji innych niż bezpośrednie.

⬤ Łatwy w czytaniu
⬤ dostarcza przydatnych spostrzeżeń i rzeczywistych scenariuszy obsługi klienta
⬤ wzmacnia skuteczne techniki komunikacji
⬤ poprawia zrozumienie różnych typów klientów
⬤ zasady, które można dostosować do różnych sytuacji.

⬤ Niektóre pomysły wydają się niedopracowane lub sprzeczne
⬤ frazy mogą wydawać się rozwlekłe lub bezosobowe
⬤ mogą nie mieć zastosowania do interakcji innych niż bezpośrednie
⬤ mogą być postrzegane jako podstawowe dla doświadczonych profesjonalistów.

(na podstawie 65 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results

Zawartość książki:

Spójrzmy prawdzie w oczy, radzenie sobie z klientami nie jest łatwe. Nie zawsze mają rację, a nawet nie zawsze są mili.

Ale doświadczona autorka biznesowa Ren e Evenson zapewnia, że zawsze masz odpowiednie słowa, aby rozładować napięte interakcje. W książce "Powerful Phrases for Effective Customer Service" autorka omawia trzydzieści trudnych zachowań klientów i dwadzieścia typowych negatywnych spotkań spowodowanych przez pracowników, aby nauczyć czytelników, jak oceniać okoliczności, wybierać jedną z wielu odpowiednich reakcji oraz pewnie i konsekwentnie zapewniać satysfakcję klienta. Pomocne przykładowe scenariusze i namacalne instrukcje ożywiają zwroty, a szczegółowe wyjaśnienia wzmacniają pewność siebie, dzięki czemu będziesz mieć do dyspozycji odpowiednie słowa jako narzędzia oraz umiejętności podejmowania działań i skutecznego dostarczania tych słów.

Praktyczne i wnikliwe, Potężne zwroty dla skutecznej obsługi klienta gwarantują, że już nigdy nie będziesz w rozterce, co powiedzieć klientom. Dzięki zastosowaniu języka, który komunikuje powitanie, uprzejmość, relacje, entuzjazm, pewność, żal, empatię i uznanie, nie tylko będziesz w stanie pokonać przeszkody - wzmocnisz wszystkie aspekty obsługi klienta.