Potężne zwroty do radzenia sobie z trudnymi ludźmi: Ponad 325 gotowych do użycia słów i zwrotów do pracy z trudnymi osobowościami

Opinie czytelników

Książka zawiera praktyczne wskazówki dotyczące radzenia sobie z trudnymi ludźmi i doskonalenia umiejętności komunikacyjnych za pomocą różnych scenariuszy i przykładów. Jest szczególnie ceniona za możliwość zastosowania w sytuacjach w miejscu pracy. Niektórzy czytelnicy uważają jednak, że brakuje jej głębi i szczegółów technicznych, a także krytykują jej uproszczone podejście do złożonych kwestii interpersonalnych.

Oferuje konkretne przykłady i instrukcje krok po kroku, praktyczny i przydatny w sytuacjach w miejscu pracy, pomaga poprawić umiejętności komunikacyjne, łatwy do odczytania i zrozumienia, ma zastosowanie w różnych scenariuszach, cenny dla menedżerów i osób zajmujących się trudnymi osobowościami.

Brak głębi technicznej i zniuansowanych sugestii, niektóre scenariusze wydają się zbyt uproszczone lub nierealistyczne, powtarzające się treści, mogą nie spełniać potrzeb bardziej doświadczonych komunikatorów.

(na podstawie 151 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Powerful Phrases for Dealing with Difficult People: Over 325 Ready-to-Use Words and Phrases for Working with Challenging Personalities

Zawartość książki:

Kluczem do harmonijnego środowiska pracy nie jest praca wśród ludzi o podobnych osobowościach, z którymi nigdy się nie ścieramy. Zamiast tego, kluczem do sukcesu jest nauczenie się efektywnej interakcji z trudnymi współpracownikami.

Większość z nas idzie dziś do pracy z osobami, które czasami wydają się niekompetentne, leniwe, skupione na sobie, jęczące lub wbijające nóż w plecy. Następnie, jutro będziemy pracować z nimi ponownie i ponownie. Czy nam się to podoba, czy nie, większość naszych godzin spędzamy z ludźmi w pracy - ludźmi, którzy mogą działać nam na nerwy.

Ekspert ds. komunikacji Renee Evenson dokładnie wyjaśnia, w jaki sposób każdy może nauczyć się stawiać czoła trudnym sytuacjom, które mogą pojawić się w kontaktach z takimi osobowościami, zanim zaognią się i rozprzestrzenią.

W książce Potężne zwroty w radzeniu sobie z trudnymi ludźmi Evenson dzieli się praktycznymi i łatwymi w użyciu taktykami, takimi jak

⬤ Trzydzieści typowych cech osobowości, zachowań i scenariuszy w miejscu pracy wraz ze zwrotami, które najlepiej sprawdzają się w przypadku każdej z nich.

⬤ Niewerbalne umiejętności komunikacyjne wspierające twoje słowa.

⬤ Przykładowe dialogi, które pokazują, w jaki sposób zwroty poprawiają interakcje.

⬤ Pięcioetapowy proces przejścia od konfliktu do jego rozwiązania.

⬤ Sekcje "Dlaczego to działa", które zawierają szczegółowe wyjaśnienia.

Dzisiaj w pracy - i jutro też - pojawią się sytuacje, w których trzeba będzie naciskać guziki. Nie pozwól im wynająć przestrzeni wewnątrz siebie i zamienić wszystko w pleśń. Zamiast tego wybierz proste zwroty, aby odzyskać kontrolę i rozwiązać konflikty.

Gdy to zrobisz, Ty, Twoi współpracownicy i Twoja firma będziecie dzięki temu lepsi!