Digital Service Delivery in Africa: Platforms and Practices
Dynamika wszechobecnych na świecie technologii cyfrowych przekształca organizacje i umożliwia przedsiębiorstwom tworzenie trwałej przewagi konkurencyjnej. Stwarza to ogromne możliwości gospodarcze dla Afryki.
Niniejsza książka jest odpowiedzią na potrzebę afrykańskich przedsiębiorstw i organizacji - szczególnie tych z sektora usług - do pełnego wykorzystania nieodłącznego potencjału platform cyfrowych poprzez wdrożenie procesów umożliwiających skuteczne reagowanie na zmieniające się wymagania konsumentów. Cyfrowe świadczenie usług jest konceptualizowane jako kluczowy czynnik skutecznego zarządzania i świadczenia usług w całym łańcuchu wartości przedsiębiorstw. Autorzy oferują wgląd w możliwości, czynniki, struktury i modele cyfrowego świadczenia usług specyficzne dla kontekstu afrykańskiego, wykorzystując studia przypadków i tematy krajowe, które podkreślają, w jaki sposób przyjęcie platform cyfrowych i praktyk może przekształcić świadczenie usług w celu tworzenia wartości.
Książka analizuje zakres i zastosowania przedsiębiorstw cyfrowych, podkreślając pojawienie się, tworzenie wartości i strategiczne implikacje dla prywatnych i publicznych przedsiębiorstw w Afryce. Studenci, przedsiębiorcy, innowatorzy IT, naukowcy i decydenci zyskają lepsze zrozumienie tego, w jaki sposób cyfryzacja kształtuje oczekiwania konsumentów, praktyki branżowe i świadczenie usług w Afryce.
