Sukces klienta: Jak innowacyjne firmy zmniejszają rotację klientów i zwiększają stałe przychody?

Opinie czytelników

Książka zapewnia kompleksowy przegląd Customer Success, jego znaczenie w gospodarce subskrypcyjnej i służy jako cenne źródło informacji dla nowych specjalistów i kadry kierowniczej. Podkreśla potrzebę nadania przez organizacje priorytetu doświadczeniu klienta i lojalności emocjonalnej w celu zwiększenia retencji i rentowności. Jednak niektórzy czytelnicy uważają, że jest powtarzalny i brakuje mu głębi w zakresie praktycznego wdrożenia.

⬤ Doskonały przegląd koncepcji Customer Success.
⬤ Przydatny zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych profesjonalistów.
⬤ Zawiera praktyczne informacje i spostrzeżenia od liderów branży.
⬤ Zachęca organizacje do podniesienia Customer Success na poziom strategiczny.
⬤ Dobrze napisana i przystępna, dzięki czemu jest dobrym przewodnikiem.

⬤ Treść może się powtarzać i nakładać na siebie w różnych sekcjach.
⬤ Brak dogłębnych studiów przypadków lub przewodnika po praktycznym wdrożeniu.
⬤ Segmentacja typów klientów może być zbyt uproszczona.
⬤ Niektóre sekcje są krytykowane za niepełne omówienie różnych wskaźników sukcesu klienta i ról.

(na podstawie 83 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Zawartość książki:

Sukces Twojej firmy jest teraz na zawsze powiązany z sukcesem Twoich klientów Customer Success to przełomowy przewodnik po ekscytującym nowym modelu zarządzania klientami. Relacje biznesowe ulegają fundamentalnym zmianom. W świecie B.C. (przed chmurą) firmy mogły całkowicie skupić się na sprzedaży i marketingu, ponieważ klienci często "utknęli" po dokonaniu zakupu. W związku z tym całe doświadczenie "posprzedażowe" stanowiło centrum kosztów w większości firm. W świecie A.B. (After Benioff), z granularnymi modelami cenowymi za rok, za miesiąc lub za użycie, wdrożeniami w chmurze i wieloma konkurencyjnymi opcjami, klienci mają teraz władzę. W związku z tym sprzedawcy B2B muszą zapewnić sukces swoim klientom, aby osiągnąć sukces dla własnych firm.

W firmach tworzone są zespoły ds. sukcesu klienta, których zadaniem jest nadzorowanie cyklu życia klienta i napędzanie adopcji, odnowień, sprzedaży i wsparcia. Filozofia Customer Success wkracza na salę posiedzeń zarządu i wpływa na sposób, w jaki dyrektorzy generalni myślą o swojej działalności. Obecnie Customer Success jest najgorętszym ruchem B2B od czasu pojawienia się modelu biznesowego opartego na subskrypcji, a ta książka jest jedynym w swoim rodzaju przewodnikiem, który pokazuje, jak sprawić, by działał w Twojej firmie.

Od początkowych etapów planowania po realizację, otrzymasz wskazówki ekspertów, które pomogą Ci: ⬤ Zrozumieć kontekst, który doprowadził do powstania ruchu Customer Success

⬤ Zrozumieć kontekst, który doprowadził do powstania ruchu Customer Success.

⬤ Zbudować strategię Customer Success sprawdzoną przez najbardziej konkurencyjne firmy na świecie.

⬤ Wdrożyć plan działania dotyczący struktury organizacji Customer Success, podziału klientów na poziomy i opracowania odpowiednich, wielofunkcyjnych podręczników.

Klienci chcą produktów, które pomogą im osiągnąć własne wyniki biznesowe. Umożliwiając klientom realizację wartości z produktów, chronisz powtarzające się przychody i tworzysz klienta na całe życie. Customer Success pokazuje, jak rozpocząć rewolucję zorientowaną na klienta i sprawić, by trwała ona przez długi czas.