Cyfrowy sukces klienta: Dlaczego kolejna granica CS jest cyfrowa i jak można ją wykorzystać do napędzania trwałego wzrostu

Opinie czytelników

Digital Customer Success to kompleksowy przewodnik autorstwa Nicka Mehty i Kellie Capote, który przedstawia ewolucję zarządzania sukcesem klienta w erze cyfrowej. Oferuje praktyczne strategie i przykłady mające na celu zwiększenie wydajności i relacji z klientami w całym cyklu życia klienta. Książka wprowadza model dojrzałości cyfrowego sukcesu klienta i dostarcza spostrzeżeń na temat automatyzacji sukcesu klienta w celu zmniejszenia rezygnacji i zwiększenia rentowności, popartych rzeczywistymi studiami przypadków.

⬤ Książka zapewnia praktyczne i wykonalne strategie zwiększania sukcesu klienta
⬤ zawiera rzeczywiste studia przypadków, które dodają trafności
⬤ wprowadzenie modelu dojrzałości cyfrowego sukcesu klienta pomaga czytelnikom ustrukturyzować ich podejście
⬤ jest niezbędnym źródłem informacji dla różnych specjalistów poza liderami sukcesu klienta, w tym osób zajmujących się sprzedażą, marketingiem i produktem
⬤ podkreśla znaczenie automatyzacji w zmniejszaniu rezygnacji i poprawie rentowności.

Recenzje nie wspominają o konkretnych wadach, ale niektórzy czytelnicy mogą uznać skupienie się na cyfrowym sukcesie klienta za ograniczające, jeśli nie są w branży technologicznej lub cyfrowej.

(na podstawie 2 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Digital Customer Success: Why the Next Frontier of CS Is Digital and How You Can Leverage It to Drive Durable Growth

Zawartość książki:

Zautomatyzuj działania związane z sukcesem klienta, aby zmniejszyć liczbę rezygnacji i zwiększyć zyski

W książce Digital Customer Success: The Next Frontier, zespół pionierskich specjalistów ds. obsługi klienta i przedsiębiorców cyfrowych przedstawia wnikliwą dyskusję na temat kolejnego etapu w zarządzaniu sukcesem klienta. W książce dowiesz się, jak zaprojektować i wdrożyć bezdotykowe i zautomatyzowane interwencje cyfrowe, które pomogą użytkownikom oprogramowania uczyć się i rozwijać w miarę korzystania z produktu oraz odblokować uwięzioną w nim wartość - bez konieczności kontaktowania się z menedżerem ds. sukcesu klienta.

Autorzy zapewniają szczegółowy przewodnik „How-To” po cyfrowym sukcesie klienta, który wyjaśnia, w jaki sposób można zaspokoić potrzeby klientów, inwestorów i członków zespołu. Zapoznasz się z podstawami oryginalnego modelu dojrzałości autorów Digital Customer Success Maturity Model i podstawowymi założeniami, jak zacząć. Następnie znajdziesz: Wyjaśnienia idealnych struktur organizacyjnych umożliwiających zarządzanie cyfrowym sukcesem klienta Studia przypadków i przykłady z prawdziwych firm przecierających nowe szlaki w zakresie sukcesu klienta Krytyczne pomiary sukcesu i wskaźniki, których możesz użyć do określenia, czy Twoja firma jest na dobrej drodze, czy też musi zmienić orientację.

Idealny dla menedżerów, kierowników, dyrektorów, założycieli, przedsiębiorców i innych liderów biznesu zaangażowanych w sprzedaż produktów cyfrowych i oprogramowania, Digital Customer Success jest również niezbędnym źródłem informacji dla specjalistów ds. sukcesu klienta, liderów sprzedaży, marketerów, specjalistów ds. rozwoju produktu i wszystkich innych osób zainteresowanych zmniejszeniem odpływu klientów i zwiększeniem przychodów.