Ekonomia sukcesu klienta: Dlaczego każdy aspekt modelu biznesowego wymaga zmiany paradygmatu?

Opinie czytelników

Recenzje podkreślają, że książka stanowi znaczący wkład w zrozumienie sukcesu klienta, podkreślając jego integralną rolę na wszystkich poziomach organizacyjnych i jego znaczenie w gospodarce subskrypcyjnej. Wielu czytelników uznało ją za wartościową kontynuację poprzedniej pracy, oferującą wgląd z wielu perspektyw, choć niektórzy zauważyli tendencję do zbędnych treści.

⬤ Szczegółowa eksploracja Customer Success z różnych perspektyw (klienta, pracownika, przywództwa)
⬤ praktyczne strategie zwiększania satysfakcji klienta
⬤ uważana za lekturę obowiązkową dla profesjonalistów w tej dziedzinie
⬤ humorystyczny i wciągający tekst
⬤ pomocny w budowaniu zespołów Customer Success.

⬤ Niektóre części nie są tak przydatne, jak oczekiwano
⬤ zawiera zbędne treści, które mogą wymagać przejrzenia
⬤ może być przytłaczająca dla nowicjuszy ze względu na ilość informacji.

(na podstawie 11 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift

Zawartość książki:

Jeśli liderzy nie zintegrują swojej cyfrowej oferty z filozofią Customer Success, zostaną pokonani w następnej dekadzie, ponieważ doskonałość techniczna i inne tradycyjne przewagi konkurencyjne stają się zbyt łatwe do naśladowania.

The Customer Success Economy oferuje przykłady i konkretne sposoby transformacji firm. Odnosi się do bólu związanego z przekształcaniem schematów organizacyjnych, ról przywódczych, obowiązków i strategii, tak aby cała firma współpracowała ze sobą w celu pełnej obsługi klienta.

Pokazuje liderom, w jaki sposób ich cyfrowe wdrożenia sprawią, że staną się bardziej podobni do Amazona Pomaga dostarczać powtarzające się przychody Pokazuje, jak objąć utrzymanie klientów Pokazuje znaczenie "churningu" mniej Uzyskaj przewagę konkurencyjną w najbardziej istotnej i najważniejszej obecnie dziedzinie - tworzeniu i pielęgnowaniu zadowolonych klientów.