Oryginalny tytuł:
Strategic Airline Retailing and Solutions: From Offers to Fulfillment to Loyalty
Zawartość książki:
Podczas gdy linie lotnicze od kilku lat przyglądają się praktykom sprzedaży detalicznej nowej generacji, rozwój sytuacji od początku 2020 r. przyspieszył potrzebę przeniesienia sprzedaży detalicznej do nowego paradygmatu. Obecnie w centrum uwagi znajdują się stale zmieniające się wymagania obecnej i nowej generacji klientów oraz zarządzanie ich wartościami. Przykłady potrzeb klientów obejmują podejście mobilne, bogate treści, rozszerzone i spersonalizowane kompleksowe usługi z płynnym, spójnym i kontekstowym doświadczeniem. Chociaż te koncepcje sprzedaży detalicznej nie są nowe, wyzwaniem było wprowadzenie ich w życie ze względu na (a) ograniczenia starszych systemów i procesów podczas przechodzenia na systemy sprzedaży detalicznej nowej generacji, (b) niedostępność danych w czasie rzeczywistym pochodzących z wielu różnych źródeł, takich jak zakupy online, media społecznościowe i operacje, (c) niemożność monitorowania zachowań klientów w czasie rzeczywistym, (d) brak skutecznej współpracy i współpracy w ramach ekosystemu podróży oraz (e) brak zaufania ze strony klientów.
Książka ta zapewnia ramy i narzędzia do przekształcania koncepcji sprzedaży detalicznej - od zakupów po realizację - w rzeczywistość poprzez (a) odnawianie podstawowych i dodatkowych produktów linii lotniczych, (b) szybsze postępy w transformacji cyfrowej w celu podejmowania lepszych decyzji dotyczących sprzedaży detalicznej opartych na danych, (c) lepsze zarządzanie wartością klienta dzięki wiedzy o tym, kim są klienci, (d) zadawanie właściwych pytań w celu rozwiązywania złożonych problemów związanych z handlem detalicznym dotyczących klientów, konkurentów i interesariuszy oraz (e) kwestionowanie powszechnych przekonań na temat działalności linii lotniczych.
Książka ta jest niezbędna dla wszystkich dyrektorów linii lotniczych i menedżerów wyższego szczebla, a także menedżerów handlowych linii lotniczych i portów lotniczych. Będzie również niezwykle korzystna dla sprzedawców detalicznych współpracujących z liniami lotniczymi i lotniskami.
