Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka jest wysoko ceniona za wgląd w doświadczenie i satysfakcję klienta, szczególnie istotne w kontekście obecnych wyzwań stojących przed firmami. Oferuje praktyczne przykłady, argumenty oparte na danych i jest uważana za lekturę obowiązkową dla osób zajmujących się obsługą klienta.
Zalety:Dobrze zaktualizowana i istotna treść, silny nacisk na doświadczenie klienta, zawiera przydatne przykłady z prawdziwych firm, dostarcza danych na poparcie argumentów i jest zalecana dla profesjonalistów w tej dziedzinie.
Wady:W recenzjach nie wspomniano o żadnych konkretnych wadach, choć niektórzy czytelnicy mogą uważać, że niektóre przykłady lub podejścia można by dokładniej zbadać.
(na podstawie 4 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability
Zawartość książki:
Model biznesowy skoncentrowany na kliencie ewoluował od bycia miłym dodatkiem do obowiązkowego wyposażenia każdej organizacji. Skupienie się wyłącznie na produktach i usługach nie wystarcza już do prześcignięcia konkurencji.
W obecnym cyfrowym ekosystemie konsumenci mogą błyskawicznie porównywać produkty, ceny i usługi za naciśnięciem jednego przycisku w zaciszu własnego domu. Dlatego każda organizacja musi teraz skupić się na ogólnym doświadczeniu klienta, aby osiągnąć trudną, ale niezbędną równowagę między wydajnością a personalizacją.
W The Power of Customer Experience, Martin Newman przedstawia jasne dane, które dowodzą bezpośredniego związku między koncentracją na kliencie a zyskiem i wartością dla akcjonariuszy. Opierając się na przykładach znanych firm, takich jak JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo i Uber, analizuje, w jaki sposób organizacje zapewniają najbardziej efektywne doświadczenia klientów i ujawnia strategie, które pozwoliły im odnieść sukces.
Zawiera wskazówki i narzędzia, które pozwolą czytelnikom zrozumieć wpływ zorientowania na klienta na niektóre z najbardziej znanych marek, aby uzyskać bezcenne spostrzeżenia, które można wykorzystać do rozwoju wschodzących marek i ożywienia istniejących marek.
