Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka jest wysoko ceniona za swoje spostrzeżenia na temat doświadczeń klientów, szczególnie w kontekście zmieniających się wyzwań biznesowych, takich jak pandemia. Jest polecana jako niezbędna lektura dla osób zainteresowanych strategiami satysfakcji i utrzymania klientów. Autor dostarcza praktycznych przykładów i opartych na danych spostrzeżeń, które rezonują z czytelnikami, podkreślając znaczenie dostosowywania się do potrzeb klientów.
Zalety:Aktualne spostrzeżenia, niezbędne do zrozumienia doświadczeń klientów, praktyczne przykłady znanych marek, podejście oparte na danych, wciągający styl pisania, zmienia perspektywę czytelników na zarządzanie doświadczeniami klientów.
Wady:Brak konkretnych negatywów wspomnianych w recenzjach, ale niektórzy czytelnicy mogą szukać większej głębi w niektórych tematach.
(na podstawie 4 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability
Zawartość książki:
Model biznesowy skoncentrowany na kliencie ewoluował od bycia miłym dodatkiem do obowiązkowego wyposażenia każdej organizacji. Skupienie się wyłącznie na produktach i usługach nie wystarcza już do prześcignięcia konkurencji.
W obecnym cyfrowym ekosystemie konsumenci mogą błyskawicznie porównywać produkty, ceny i usługi za naciśnięciem jednego przycisku w zaciszu własnego domu. Dlatego każda organizacja musi teraz skupić się na ogólnym doświadczeniu klienta, aby osiągnąć trudną, ale niezbędną równowagę między wydajnością a personalizacją.
W The Power of Customer Experience, Martin Newman przedstawia jasne dane, które dowodzą bezpośredniego związku między koncentracją na kliencie a zyskiem i wartością dla akcjonariuszy. Opierając się na przykładach znanych firm, takich jak JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo i Uber, analizuje, w jaki sposób organizacje zapewniają najbardziej efektywne doświadczenia klientów i ujawnia strategie, które pozwoliły im odnieść sukces.
Zawiera wskazówki i narzędzia, które pozwolą czytelnikom zrozumieć wpływ zorientowania na klienta na niektóre z najbardziej znanych marek, aby uzyskać bezcenne spostrzeżenia, które można wykorzystać do rozwoju wschodzących marek i ożywienia istniejących marek.
